Ｌｅｏ楼

2023年05月 — 2024年05月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监

1. 领导团队成功孵化在线交易平台，打通线索、用户、支付三大核心环节，平台于6个月内顺利上线，全球会议业务线上GMV突破五千万。 2. 深入分析业务瓶颈，组建运营增长团队，聚焦会员服务与营收提升，制定并执行全方位增长策略，显著提高客户粘性和转化率。 3. 重构用户运营体系，整合多渠道资源，强化跨部门协作，优化从线索获取到最终服务交付的全流程SOP，大幅提升前端服务质量与效率。 4. 针对支付环节的不足，搭建完善的在线交易平台，为后续增值服务创造更多可能性，增强项目延展性与竞争力。 5. 严格把控项目进度，协调内部资源，确保团队高效运作，保障项目按时高质量完成。

2020年08月 — 2022年08月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

1. 制定平台战略与产品规划，聚焦用户心智优化，推动品类创新和规模扩张，创下GMV突破万元最快纪录。 2. 全面负责区域内业务规模和经营指标，涵盖B端和C端用户增长、留存率、用户体验及利润率等关键指标的达成。 3. 依据公司战略方向及竞品动态，精心设计运营策略，在追求规模增长的同时确保收益最大化，实现资源利用效率最优。 4. 深入调研各地用户需求，融合属地特色，定制化制定行业、城市及重点B端客户的运营方案并有效执行。 5. 针对现有业务状况，深入探索商业模式创新，涵盖产品设计、商业化路径规划及多种流量运营模式的优化。

2018年05月 — 2020年07月

运营/编辑/客服,业务运营,数据/策略运营

1. 搭建城市中台，领导6人团队，联合多部门构建B端壁垒。通过优化运营策略，实现订单量增长13%，B端用户净推荐值提升15%。 2. 基于用户生命周期和竞品动态，制定精准的招募、留存与召回策略，确保用户规模稳定并持续增长。 3. 利用CPO数据分析，从产品、规则和服务等维度强化B端竞争力，构建良性用户生态体系。 4. 作为城市策略负责人，全面负责策略制定，涵盖规模、营收与安全等关键指标。 5. 在一周内成功开拓新城市市场，稳定市场份额，为集团积累中小城市开城及运营宝贵经验

2016年09月 — 2018年04月

运营/编辑/客服,业务运营,商家运营

1. 负责平台酒店类目商家运营，全面把控订单量与GMV，精准把握平台流量，成功撬动超1000家单体酒店资源，主导品牌频道建设，制定商户分层体系并优化运营策略。在双十一活动中，团队业绩排名前五，实现GMV突破500万元，核销率达到60%，保持0投诉记录。 2. 深入分析用户特征，结合不同场景，精准匹配用户需求与产品特性，为各类商家定制个性化运营方案。通过SEO优化、丰富产品品类及增加社交传播等策略，显著提升订单量，推动GMV持续增长。 3. 从平台整体角度出发，赋能商户，根据客单价、用户场景及投诉率等因素对商户进行科学分层管理，有效提升商家自运营能力，提高平台运营效率。代运营酒店数量增长达50%。