Serena

2014年04月 — 2017年04月

运营/编辑/客服,高端运营职位,客服总监

在腾讯近10年时间，总共换了3个部门。 2014-2017 手游客服： 刚进入腾讯任职腾讯手游客服岗位，后升职成为客服主管近一年时间，在2017年由于降本增效把客服部转移到成都，至此更换其他部门。 工作内容： 1.通过IMC在线、异步提单，以及IVR语音在线等渠道，解答玩家问题； 2.日常处理用户投诉反馈的工单，查询核实并补发，安抚用户情绪，增进用户对游戏好感； 3.整理业受需求，提交申请优化业受，以便一线工作的快速查询以及处理； 4.根据用户所反馈游戏内问题，快速分析并判断是否存在共性问题，若有异常情况及时与相关游戏接口反馈。 5、日常管理一线客服考勤事宜，优化一线应对能力； 6、对刚入职一线客服进行业务培训。 2019-至今 IEG营销市场推广 沟通全国各大品牌，推进品牌与游戏异业合作机会。日常进行平台运营、B端异业合作运营、中台数据运营及产品运营。 工作内容： 1、平台产品功能优化，提高产品体验； 2、完善平台产品操作文档，提高B端对产品的理解及降低操作成本； 3、安排协调外团工作，进行培训提高外团专业度，并对外团产出负责； 4、跟进合作方输出的素材，在授权的范围内输出设计稿，确保物料落地情况，验收落地成果； 5、沟通异业合作品牌及商户，在各游戏活动节点期间投放线上或线下资源提高曝光； 6、打造大品牌方与游戏的事件，联名授权、线下热点、场景打卡等合作推动； 7、为各游戏赛事提供线上或线下赛点； 8、负责部门所有框架合同内容初审，并提交法务、财税帐及商务等按照公司内部流程完成合同盖章； 9、根据中台所制定的规则，对异业合作品牌的知名度、合作资源等两大维度内容进行评估，确保品牌方提供的资源对标我方输出资源的合理性； 10、计算合作品牌输出的资源价值，对最终结果负责；

2017年04月 — 2020年09月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

2017-2019 产品运营 研发效能部，主要为企业内部游戏项目提供模块开发，类似腾讯云，但未商业化只对内。在此岗位期间主要进行企业内部产品推广及项目管理。 工作内容： 1、策划智能问答产品，搭建智能问答内容，降低开发小白问题答复成本，减少用户咨询无回应问题，产品上线后获得开发及用户的一致高赞评价； 2、协助开发优化智能问答算法，不断进行产品迭代； 3、平台官网模块优化，完成交互及文档中心内容建设； 4、撰写宣传海报文案，挖掘素材并监督海报设计； 5、通过内部渠道对企业内部各项目组进行产品推广； 6、各部门开发任务评级协调。

2020年09月 — 3000年01月

市场/广告/公关,推广/投放,游戏推广

2019-至今 IEG营销市场推广 沟通全国各大品牌，推进品牌与游戏异业合作机会。日常进行平台运营、B端异业合作运营、中台数据运营及产品运营。 工作内容： 1、平台产品功能优化，提高产品体验； 2、完善平台产品操作文档，提高B端对产品的理解及降低操作成本； 3、安排协调外团工作，进行培训提高外团专业度，并对外团产出负责； 4、跟进合作方输出的素材，在授权的范围内输出设计稿，确保物料落地情况，验收落地成果； 5、沟通异业合作品牌及商户，在各游戏活动节点期间投放线上或线下资源提高曝光； 6、打造大品牌方与游戏的事件，联名授权、线下热点、场景打卡等合作推动； 7、为各游戏赛事提供线上或线下赛点； 8、负责部门所有框架合同内容初审，并提交法务、财税帐及商务等按照公司内部流程完成合同盖章； 9、根据中台所制定的规则，对异业合作品牌的知名度、合作资源等两大维度内容进行评估，确保品牌方提供的资源对标我方输出资源的合理性； 10、计算合作品牌输出的资源价值，对最终结果负责； 11、持续优化异业合作流程。