陈小兰

2021年02月 — 2022年02月

人力/行政/法务,人力资源,企业文化

主要负责京东物流华东区工会、党建、文明办宣传等相关政府工作,对接嘉定工业区 1. 工会:工会费缴纳、员工福利(高温、防寒用品、快递员专属福利)、协助工业区工会完成对应任务、参与工会的评选等相关工作; 2. 党建:统筹华东区党员,转入/出、党费收缴、入党申请、学习、党建活动筹划、组织、安排 3. 优秀人才租房/购房货币化补贴:跟进政府政策,及时配合政府在公司内做执行落地; 4. 工业区、嘉定区企业评优申请,,注册在嘉定工业区的几家所属京东的企业进行申报,以及相关主体材料的编写(2021年申报并评选上3个主体公司) 5. 文化费用统筹:包含年度预算、费用预提、费用支出/申报、分析费用使用情况,确保将费用落实于一线员工

2019年06月 — 2021年02月

人力/行政/法务,人力资源,培训

负责公司培训模块,搭建培训体系,内部人才发展,讲师/导师团队建设,协助招聘、校招、员工关怀等工作。 入职后制定了多项制度,包括讲师、导师、储备人员、岗位胜任能力、校招新人培训体系等,并实施落地。 疫情期间无法正常复工时,从2月17日起安排线上培训,让员工在家也能学习,并申报政府给予的培训补贴。包含了线上培训平台的搭建,课程购买推送,线上直播培训,课程安排、组织、签到、考核,最终培训效果数据呈现。共计34门课程,培训内容丰富,贴合业务,效果达成较好。 主要工作内容 1. 公司培训体系的搭建,包含入职、在职、储备 2. 内部讲师管理制度,TTT课程,讲师淘汰及晋升方式,讲师团队人员的能力提升; 3. 导师管理制度,校招人员入职后的辅导安排、每月的辅导计划表及导师考核相关方案; 4. 新人入职培训、上岗培训以及训后的考核,包括后期的岗位胜任考核; 5. 活动策划,后勤相关,校招人员食宿安排; 6. 负责培训前宣传,培训中跟进,培训后反馈; 7. 课程研发,共计16门通用力课程; 8. 校招培训(星计划)计划,宿舍安排,培训日程,活动安排,评优,汇报演出等全流程制定实施; 9. 管培生培养计划制定,跟进等; 10. 校招人员入职后的导师安排,辅导计划制定,辅导期内所有事宜,并最终将报告反馈给到部门,让业务部门清楚了解导师及校招生的情况; 11. 2020年搭建线上学习平台,除疫情期间线上直播培训,还有后续的在线课程、直播回看、线上人员统计、以及课程发布、如何让学员自主学习、提升学习兴趣,培训后在线考核等确保培训效果达成。

2018年08月 — 2019年06月

其他职位,其他职位,其他职位

公益组织活动开展（阳光居家养护项目）： 志愿者管理：负责志愿者的招募筛选、合理排班与岗位分配，确保人员配置契合项目需求；建立志愿者信息档案，跟踪服务表现，优化人员调度策略。 投诉处理：搭建完善的投诉反馈渠道，及时受理服务对象及家属对居家养护服务的各类投诉，深入调查问题根源，积极协调资源解决，并定期总结投诉案例，推动服务改进。 服务对象管理：定期对服务对象进行信息更新与确认，包括健康状况、服务需求变化等，确保服务方案精准适配，保障服务对象权益。

2015年01月 — 2018年08月

人力/行政/法务,人力资源,人力资源经理/主管

多方面的工作内容:招聘,面试,培训,行政后勤,内部讲师培养,人才发展,文化建设,团队拓展,文化宣传并兼任总监助理,会议组织安排,会议,主持,内外部的对接工作等 6. 华东客服部的培训体系搭建(新人、在职、老员工、绩优人员); 7. 华东客服部文化宣传,订阅号,报刊; 8. 京东华东内部人才培养; 9. 潜力人才梯队的搭建; 10. 岗位胜任力模型建立; 11. 呼叫中心培训流程体系搭建; 12. 招聘人员,解决部门内部人员缺口; 13. 部门内部人员架构编制规划; 14. 后勤相关工作,员工福利,人文活动; 15. 对内外的接待,沟通工作; 16. 岗位职责制定,招聘信息发布,新员工面试、入职等工作安排; 新人入职培训,搭建培训体系、制作培训课件,让新员工了解电商行业相关内容,并且如何IB(接电话)OB(打电话)了解客户需求,解决客户问题。 在职人员培训,根据入职年限安排不同培训,如0-6个月,提升工作效率;6-12个月解决投诉或异常问题;12个月以上作为储备人才培养;绩优人员的经验提炼,人才发展等多方面综合能力提升。 人才培养,根据公司岗位需求,储备人才(关键岗位人才储备1-2人)每年年初根据人才池人员能力情况,以及公司规划制定不同培养内容,年底进行人才考核,通过一年培养、项目实践等各方面综合打分最终筛选出未来管理人员,进行晋升/加薪。

2012年08月 — 2015年01月

人力/行政/法务,人力资源,培训

专业的电商客服公司,为多家知名公司提供客服服务。主要负责国际一线化妆品、国产汽车项目做培训及运营管理。 新人:制作课程让新员工了解IB/OB相关规则,了解所在项目的产品知识 在职:提升员工线上解决问题能力,以及如何应对客户投诉等相关培训 制定话术:客户邀约话术,了解客户需求引导客户在线下单 维护培训渠道和培训资源,保持与内外部培训师的良好关系; 协助运营经理进行现场管理、运营 辅助QA对项目内部员工进行培训效果测试

2011年07月 — 2012年08月

人力/行政/法务,人力资源,培训

依附于美国新蛋的电商公司 1、负责中国新蛋呼叫中心新进员工培训 2、全面负责新蛋呼叫中心客服的在职培训的开展(课程研发、实施、跟踪等) 3、辅助HR进行相关人员的面试 4、定期调听客服电话录音,参与一定的质检工作 5、培训档案的管理以及员工专业知识的考核 从2月起担任QA培训部门主管工作,梳理业务线相关内容,以及部分体系的完善与优化

2006年10月 — 2011年07月

财务/审计/税务,其他财务职位,统计员

负责营业厅日常管理,现场督导;现金流管理,数据统计等工作。 在移动公司在职的近5年时间内,一直是以勤恳务实的工作态度得到上级领导的肯定。在培养新人,培训员工方面也有一定的经验。不管在任何的岗位上,坚持自己的做事认真、细致的工作态度,在多次的评优项目中屡次获奖。