职业经历
工作经历
2022年02月 — 2025年03月
运营/编辑/客服,业务运营,用户运营
职责业绩: 项目管理经验 负责为数码3C行业、运营商行业以及能源行业下企业客户制定和提供企业微信运营落地思路,分别为纵环通讯、中国移动、中国 电信以及华润燃气等企业梳理并落地企业微信运营解决方案,并通过结合企业个性化角度和资源,优化运营策略和活动设计,给 纵环、移动、电信等企业带来管理力的提升和价值; 企业微信精细化运营经验 给企业客户制定精准营销策略,运用企业微信以及SCRM工具、CDP、MA工具能力,对用户画像、人群标签、内容效果、行为轨 迹进行跟踪分析,通过分析来优化运营策略,提升运营效果; 3、活动运营经验:通过企业微信以及SCRM工具能力结合运营玩法,组织和设计线上客户清洗、精准营销、裂变、快闪、社群促 活等运营活动,线下以引流到店、微爆等活动为合作企业增强用户粘性和促进营销; 企业微信+SCRM+CDP等工具管理经验 熟练对企业微信、企业微信相关SCRM、CDP等功能进行场景化总结,设计场景下运营角度和链路,并对一线进行深度培训培育 工作,“走一线来,回到一线”去,其次定期对企业微信运营进行效果评估,总结运营经验并提出优化措施,推动企业微信运营能力提 升; 项目人员管理经验 充分对项目以及企业客户需求和想法进行理解,快速组建项目团队,并对项目理解进行项目落地方案设计,梳理出可行性推广计 划,且熟练的洞察分析项目组成员优劣势和擅长点,合理的高效的完善分工安排,强有力的组织力,助力项目推进的高效性和协 同性。
2019年01月 — 2022年02月
运营/编辑/客服,业务运营,用户运营
职责业绩: 采销经验 : 1、迪信通管培生以门店零售一线入职,门店销售实习7个月, 高月零售销售毛利6W+,多次获得门店月度销售冠军; 2、轮岗上海分公司采购部门,以厂商供应链合作关系维护,从产品采购、产品入库、门店销售分析到产品分货和销售跟盯,五部 动作循环; 用户运营经验 : 1、参与集团公司数字化转型项目,通过小程序、企业微信、公众号、有数、乐享等进行微信生态的导购运营和用户运营,搭建内 部私域流量池 2、负责14家分公司企业微信用户运营,900+门店,通过店长会培训以及政策输出,每月企业微信用户规模可达12W+。 行业BD经验(举例): 1、拉通支付宝和微信支付的合作,为迪信通在线上支付板块节流 2、拉通腾讯智慧零售云选mall展开于迪信通的CPS合作 项目管理经验 : 1、广东移动代运营服务业务扩展 --负责广东移动地市代运营项目,通过输出运营方案、团队建设、运营策略、活动运营、内容运营多方面实现用户增长和业务提 升; --核心价值: (1)减少10086呼叫中心的重服务问题,侧面减轻呼入压力; (2)宽带号卡业务精准化营销增长,做客户画像洞察分析,利用企微事项0成本触达,高价值产出,运营期间能够做到企微渠道 单量全省第3,每月10w+的单量提升; (3)跑通网格化的数字运营模型,帮助网格实现线上运营赋能,提升营业厅产出;
教育经历
会计
2016年07月 — 2019年06月
项目经历
2020年10月 — 2025年03月
项目描述: 项目目标: 1.为广州供电局的客户服务场景构建以企业微信 SCRM 系统为核心的统一客户运营服务平台; 2.通过企业微信的会话存档建设服务监管体系,保障服务质量; 3.通过分阶段试点重新构建客户服务模型,细化各场景提升服务效率和满意度; 4.通过运营数据整理,搭建运营数据模型,优化整理各场景运营服务数据监控模块, 针对客户管理和分析提供数据能力支持; 5.通过客户服务场景调研以及场景化运营管理,对客户服务环节,提供不同维度的客户服务管理内容,赋能所有场景对运营内容 及运营节奏的管理; 项目业绩: 项目价值: 1、跑通区局供电所客户经理在线上运营和业务办理的基础模型 2、通过工具和运营场景,完善应答知识库形成线上化自动回复的基础模型,减轻供电所客户经理常态化的客户咨询压力,同时解 决夜间客户咨询问题场景 3、内部管理机制层面,内部积分管理机制动员客户经理执行力,有效培养客户经理的私域运营意识 4、线上化洞察分析,帮助客户经理高效分析意向客户达成销售转化过程
2020年07月 — 2025年03月
项目描述: 项目目标: 1、市场投流成本高,且无差异化/精准化推送,通过客户数据分析做精准推流 2、完善线索管理,设计线索链路长补充客户画像 3、梳理业务流程,分析客户制定标准化运营链路,完善策略 4、活动设计,做客户营销,并挖掘KOC和代理 5、做KOC管理和利益机制 项目业绩: 项目价值: 1、多个渠道线索统一管理及分配,帮助中台优化线索管理 2、完善客户画像,做好客户分析以及客户洞察,便于后期精细化管理 3、精细化分层运营,挖掘KOC,实现代理分销
2020年07月 — 2025年03月
项目描述: 项目目标: 1、咨询角度:围绕省公司客户经理客户服务场景专项调研,输出调研诊断报告 2、运营角度: --基于省公司客户经理诊断问题输出落地方案,并完成陪跑计划 --完成省公司客户经理、地市公司客户经理专项运营培训培育 --提升省公司客户经理SCRM使用率,并跑通客户服务标准化和政企客户资产集中化 项目业绩: 项目价值: 1、政企客户集中于企业微信,形成资产化实现精准触达 2、政企客户经理培训工作,增强客户经理服务意识,运营标准动作形成规范,提升客户服务和内部协同工作效率
2022年02月 — 2023年06月
项目描述: 项目目标: 1、导购的私域运营自主意识培养 2、客户管理标准化模型建设 3、客户全生命周期运营标准化模型建设 4、全域模型赋能营销增长 项目业绩: 1、帮助I Do项目完成了1-N的营销闭环 2、导购赋能,协助I Do提升了一线导购在私域运营的执行力和参与力,峰值达100%的参与率,58%的执行率 3、活动和内容赋能,I Do客户群体的全生命周期运营及客户运营SOP的赋能,跑通门店导购真正意义上的自运营,带来销售价值 一个社群单场活动30W+ 4、数据线索赋能,基于I Do客群动态以及拉新场景和标签分析中高意向客户反哺门店执行,形成销售闭环
2022年11月 — 2023年03月
项目描述: 项目目标: 1、通过企微建设,梳理、固化网格 化管理标准流程和作业规范 2、搭建全方位客户互动交流平台, 即时响应客户需求,解决客户问 题 3、通过企微平台,推动和促进综合 业务发展 项目业绩: 帮助华润燃气在企微私域运营领域的0-1的建设,对线下网格化管理进行渗透,把客户服务场景提升到企微私域板块, 解决了燃气行业在线下服务板块的人力问题,提升网格员面对C端的服务效率,同时对综合业务营销板块的业绩提升
2022年08月 — 2022年11月
项目描述: 项目目标: 1、制定线上运营产品策略,打通线上化营销赋能 2、围绕城市合伙人、直营直供店、总部三方角度进行深度培育带教,输出营运管理、活动运营、私域运营、内容运营多角度陪跑 带教 3、活动层面跑通精准化营销模型,做线上营销手段,为门店引流和销售赋能 项目业绩: 核心价值: 1、20家试点门店截止9月25日对比8月28日,新增好友3073,环比提升92% 2、试点门店消费人数、复购人数、订单数等业务指标较运营前(7月VS9月)均有提升,选取1081位3、私域用户样本数据,复 购率提升7.12% 4、社群活跃提升:社群活动的落地(集卡),有效带动27.5%用户参与,极大提高社群活跃 5、标杆员工和标杆门店树立:单门店好友量超1000,社群人数500+,店长执行和积极性极大提升
2022年07月 — 2022年11月
项目描述: 项目目标: 1、全站启用企业微信,线下以及dmp系统有大量的客户没有沉淀到私域进行运营触达,后续沟通引导沉淀客户提高会员的增加以 及油品及非油品的转化,带来业绩增长。 2、带跑油站端标准化拉新,设计活动方案,给到具体的落地方案以及执行操作手册,确定拉新目标以及每个油站kpi。 3、全权代操作执行后台功能的创建执行,以及日、周、月的数据拆分汇总等内容 项目业绩: 1、客户增长:四川全油站拉新120w+,月拉新增长1112% --针对油站的目标客户群体,都是用车人士并且日常加油需求,以及希望增加会员注册量等方面考虑。确认了注册会员后0.01元领 取玻璃水以及复购钩子加油代金券,引导客户下次到站。 --拉新活动策略,老客红包礼,添加企业微信好友,送积分抽红包; --完善跑通了线上线下拉新策略,形成了获客拉新SOP 2、降本增效:通过精准触达曝光,大大减少了投放广告以及短信推送等广告成本; 3、营销增长(单月):有效订单:78单,订单总金额:89436元。平均客单价:1146.6元。
2020年10月 — 2022年02月
PM 项目描述: 广东省移动熟客系统运营项目PM;主要负责全套系统解决方案的宣讲,跟进服务器以及系统的搭建,同时跟进系统需 求以及开发对接和“肇庆”地市的代运营项目,运营期间共计新增企业微信好友数130W+,提升地市业务增量12W单量,输出商业 方案和运营方案实现通过企业微信的用户运营替代外呼,外呼成功率在2%-6%之间,通过企业微信的精准运营 高可达8%以上的 成功转化; 项目业绩: 我的目标达成: 运营期间共计新增企业微信好友数130W+,提升地市业务增量12W单量 截止目前肇庆移动业务增量在三类地市排名第二,全省排名第四,用户新增在三类地市排名第三,全省第六;综合成绩全省第五
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「万浩群」查看。