方块

2022年07月 — 2023年04月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

作为PDFelement（万兴PDF）用户运营经理，0-1构建PDF编辑器用户运营体系，重点推进海外用户全生命周期管理运营策略落地，对用户付费转化、用户活跃负责。具体工作内容包括： 1.搭建用户生命周期管理运营体系，规划并推动相关运营策略落地 •付费转化提升：针对加购未支付用户、未购新用户、多次进入购买页未支付用户、订阅期内取消续费用户等多个核心目标用户群体，制定精细化运营策略，提升目标人群的会员付费转化；以未购新用户为例，基于算法分层，落地覆盖12个人群的3大加购运营策略，迭代3次运营方案，上线后，触达用户较未触达用户支付率+183.33%。 •用户活跃与留存提升：独立负责8期促活邮件策划，覆盖已购用户、订阅过期活跃用户、未购活跃用户，触达用户20W+人次，引流转化率较其他信息有效引流率+80%；基于用户沉淀“资产”越多留存越高的逻辑，策划提升用户文档上云相关运营活动，让用户养成文档管理等习惯，运营期间用户文档上云数+xx%；基于注册用户活跃度较高的逻辑，通过新手注册引导、老用户登陆引导、关键功能登陆引导等策略，有效提升用户注册率xx%；22年下半年整体用户活跃提升17.9%。 •流失用户召回：基于海外重大营销节点，联动品牌促销活动，以折扣促销、产品升级包装等打法，多渠道触达流失用户，召回用户1w+，挽回流失金额增加30%。 2.模板社区运营，负责包括内容规划、内容生产、设计师管理、专题推送等事项 •模板内容规划：通过数据分析、用户模板需求调研等方式，洞察用户PDF模板需求，结合海外节日热点、期末考、求职季等热点策划超过500个模板上新，探索10+个新模板类目。 •模板内容生产：0-1输出模板规范化生产文档，规范对外包设计师的管理，有效提升模板生产质量；梳理模板交付SOP，有效提升上架人效。 •模板下载提升：联动营销侧，贯通模板规划、端内外宣传、内容优化链路；通过端外精准引流、使用教程触达、热点专题推送等方式，提升模板社区曝光UV153.66%，下载转化率环比上半年增长29.65%

2019年07月 — 2022年06月

产品,产品经理,用户研究

作为用研团队负责人，0-1搭建用户研究团队，参与用户增长、商业化等多个核心业务的用户研究事项；重点推进核心用户人群运营及商业化运营策略落地，为NPS及用户留存指标负责。具体工作内容包括： 1. 完善用户画像与商业化用户标签系统建设，实现用户分层运营 •用户标签与画像建设：基于稿定用户基础属性、关键行为、内容偏好、商业行为设计商业化用户标签体系，推动商业化用户画像上线，沉淀可复用的用户画像框架，同步推进多个业务线、多套用户画像建设。 •用户分层建设：利用RFM模型等进行用户价值分层，推动用户价值标签及预测类标签完善，支撑用户及变现等业务实现精细化运营。 2. 负责用户研究项目（定量+定性），完善核心用户人群运营策略 •新用户留存研究：针对新用户体验路径、付费场景、付费决策展开专题调研，基于新用户付费决策与是否能快速找到匹配内容高度相关的特性，结合用户来源、用户标签进行内容精准推送及作图教程包装，提升新用户作品导出率与付费率； •付费用户研究：负责C端+B端付费用户研究，主导完成10+项付费人群调研事项，完成针对付费用户的画像研究、使用场景、付费决策、付费认知、付费体验等模块的研究，与商业化运营团队协作，推动会员订购页改版、优惠券精细化发放机制、会员专区等事项上线； •用户体验地图：负责C端高频用户研究，主导完成高频用户角色与体验地图调研，洞察用户在产品内的体验全流程，并推动相关环节优化，提升用户全流程体验。 3. 0-1建设用户反馈解决机制 •设计用户搜索体验反馈功能，将主观反馈和行为数据关联，实现条件判断-反馈填写-关联分析-问题提炼-业务跟进的响应闭环，并形成可视化反馈看板，高效推动模板生产及算法优化，在3个月内提升用户内容体验满意度5%+； •规划并推进稿定V.O.U机制建立，协同多个团队完成用户反馈评估（KANO模型）、需求结构化（商业画布）、反馈监测及反馈落地跟进等环节，用户反馈率响应率达53%。

2016年11月 — 2019年06月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

作为运营团队初创成员，参与用户运营、活动运营等多个运营事项，主要工作内容入下： 1.用户增长 •种子用户社群搭建：App冷启动期间，通过App外引流、社交平台玩法发布等方式，圈定20+种子用户群体，形成核心用户社群雏形，为前期App内测、玩法宣传等提供用户资源； •典型种子用户画像分析：基于冷启动期间20+种子用户群体，根据用户调研、APP内用户自然属性及行为属性，沉淀种子用户画像库，为后续APP推广奠定基础； •APP上线推广：基于冷启动的种子用户画像，确定用户增长的外部渠道，通过媒介种草、KOL推广等方式，引流种子用户500+，同时通过定期活动、话题讨论、新手教程引导等方式，上线1个月内新用户次日留存率30%+，上线6个月冲上韩国、巴西等多个国家App Store下载榜首； •App上线后，逐步扩大社群规模，负责3个千人级QQ群的管理与运营工作，定期组织每周社群话题分享、App内活动预热宣传、产品问答、玩法包装等事项，提升社群活跃度，工作日社群日均消息999+。 2.活动策划 •基于用户消费数据与消费心理，结合App内用户分层，主导策划App内各类充销活动，包括双十一“1元购”，圣诞“虚拟盲盒”，春节“新春道具收集”等，活动期间，App端营收相比日常提升20%； •基于品牌定位及产品业态，进行外部商务合作接洽，包含前期意向沟通、需求协调、虚拟项目组管理及项目收尾等工作，通过资源置换、生产IP联名虚拟商品等方式，完成App与电影《风语咒》、《白蛇：缘起》、触宝输入法、一汽T99车型虚拟形象等多个合作项目，累计贡献营收超过200w。 3.新媒体渠道运营 •新媒体渠道内容更新，负责多个 App 的官方微博、微信公众号的日常运营工作，通过异业合作、玩法展示、玩家展示、活动预热等多种玩法，运营官方微博6个月粉丝增长 30%。