孙长山

2023年12月 — 3000年01月

其他职位,其他职位,其他职位

项目1.AI智能电商客服 - 市场与业务调研：深入调研电商客服市场需求和业务需求，进行竞品分析，为产品开发提供数据支持。 - 业务架构规划：搭建AI智能客服业务架构，确保AI智能体与电商客服技能及专属店铺和商品及售后知识同步。 - 多平台通信集成：实现千牛、抖店、拼多多、京东、快手、小红书、视频号小店等多平台通信功能，无缝对接各大电商平台。 - 团队管理与项目推进：带领团队成功搭建电商客服AI智能体，项目初期即顺利接入几十家店铺，涵盖保健品、日用百货、成人用品、箱包等不同类目。 - 提升客服效率与客户满意度：通过AI智能体的高效协同，显著提高客服接待效率，提升响应速度，提高店铺评分和客户满意度，节约人力成本，留存企业数字资产。 项目2：企业AI办公提效及智能体培训 - 培训课程设计：设计并实施企业专属智能体高效协同内训，涵盖高效公文写作、AI爆款营销软文、AI辅助PPT设计、AI数据分析与处理、AI短视频及海报设计等模块。 - 培训落地与效果评估：成功在深圳及中山市多家政企单位落地培训，获得学员的高度评价和实际应用效果。 - 数据资产管理：帮助企业培养AI超级个体，助力企业沉淀数据资产，构建专属智能体，提升整体工作效率。 项目3：企业专属AI运营助手项目 - 社群运营解决方案：构建私域运营专属社群，设计全方位的公域引流获客及私域运营解决方案。 - 提升社群活跃度：通过创新的运营策略，显著提升社群活跃度，激发用户好奇心，增强用户粘性。 - 降低运营成本：优化运营流程，降低人力成本，提高服务效率及客户满意度。 - 促进销售转化：通过高效的运营手段，实现销售转化率的显著提升，为企业带来直接经济效益。

2017年08月 — 2023年12月

产品,产品经理,产品经理

- 调研市场趋势： 深入研究产品经理的最新发展现状、企业市场需求及技术动态，为课程设计提供精准依据。 - 规划与研发课程： 根据市场需求，主导课程内容和产品项目的规划与研发，确保课程内容始终保持行业前沿。 - 提升学员就业薪资： 通过高质量课程内容，有效提高学员的就业竞争力，学员平均就业薪资提升20%。 - 制作精品课程： 精心录制高质量课程视频，并通过线上全媒体渠道推广，显著提升品牌口碑和市场影响力。 - 开发标准化教学材料： 研发包括课程讲义、学习目标、课程反馈、作业练习、阶段试题、项目案例在内的标准化课程资料，确保教学内容的系统性和完整性。 - 教学实施与优化： 负责全国产品学科的教学实施跟进与复盘，通过教研双向驱动，持续优化课程内容和教学方法，增强课程的应用性和实效性。

2015年07月 — 2017年08月

产品,产品经理,用户研究

- 蓝桥杯大赛调研分析与产品规划 - 调研分析： 深入调研市场需求，收集并分析参赛者反馈，为赛事优化提供数据支持。 - 产品规划： 基于调研结果，制定详细的产品路线图，确保赛事平台功能完善、用户体验良好。 - 项目实施： 组织跨部门团队，协调资源，成功实施项目计划，确保按时上线并顺利运行。 - 成果展示： 项目完成后，参赛者满意度提升20%，赛事影响力显著增强，吸引了更多高质量参赛者。 - 创新创业大赛评委及产品经理课程研发与教学 - 评委工作： 担任创新创业大赛评委，评审项目超过50个，提供专业建议，帮助参赛者优化商业计划。 - 课程研发： 研发并设计产品经理课程，涵盖市场需求分析、产品设计、项目管理等核心模块。 - 教学实践： 面向在校学生和创业者授课，累计培训学员300余人，学员项目成功率提升15%。 - 技能提升： 在课程研发和教学过程中，不断提升自身的市场洞察力、产品思维和教学能力。

2012年12月 — 2015年05月

其他职位,其他职位,其他职位

银行客户保险客户关系管理与售后维护和转销 - 客户关系管理，通过深入分析客户需求，建立了有效的沟通渠道，管理客户期望，并确保高质量交付成果。 -工作成果：提升客户服务响应时间30%，销售转化率提高15%，以及员工对客户信息访问速度提升50%。 - 房源管理系统和租户和房东端APP产品规划设计与项目开发 -成果：主导房源管理系统和APP的开发，覆盖了80%的业务流程，并与ERP系统无缝集成，实现数据共享和业务协同。通过我的项目，业务流程处理时间缩短了20%，显著提高了工作效率和用户满意度。