Jessica

6年任职世界50强大厂服务团队，20-50人电商客服团队管理及运营对接经验；淘宝、京东、抖音、拼多多

0 · 0条评价回复率 50% 4年经验 ¥100/时

电商运营客服

运营

职业经历

6年任职世界50强大厂服务团队，20-50人电商客服团队管理及运营对接经验；淘宝、京东、抖音、拼多多、小红书等多渠道电商、售前售后服务、客服机器人训练等经验丰富。

客服经理 · 世界50强

2019年08月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,客服,客服经理

我可以为您提供以下专业服务：一、电话服务、文字聊天质检优化二、客服机器人、Ai智能客服体系搭建，数据标注及问答知识库，掌握市面多家客服机器人工具训练经验（店小蜜、京小智、飞鸽、晓多等）三、VOC诊断、服务数据分析四、客服团队服务专项培训、优化期望工作：远程兼职、项目制都不可以接受。

江西师范大学

心理学

2015年06月 — 2019年09月

2022年01月 — 2024年01月

- 负责电商客服团队的日常管理与培训，制定标准化服务流程，提升团队整体服务水平。 - 通过数据分析优化客服响应时间，将平均响应时长缩短58%，显著提高客户满意度。 - 协调跨部门沟通，解决复杂客户投诉，成功将客户流失率降低25%。

该人才共 1 项技能服务，可在技能服务中搜索「Jessica」查看。