职业经历
工作经历
2017年03月 — 3000年01月
运营/编辑/客服,高端运营职位,客服总监
工作内容 1.负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及部门规章与考核制度。 2.负责客服人员的招聘与岗前培训。 3.负责客服人员的业务培训、服务监督与绩效考核。 4.负责部门数据统计与汇总，以及关键指标数据监控。 5.负责与公司内部相关部门协调沟通。 6.负责重要客户或重大投诉的处理。 7.负责平台内大V高价值用户的分层和行为研究 8.参与平台内活动方案研讨，负责大V用户出行计划和活动流程。 9.负责成立专项团队定制化审核大V用户机制。 工作业绩 1.2020年优秀年度管理者 2.2021年优秀管理者优秀团队 3.2022年优秀团队 4.团队锦旗12面、感谢信总部拜访等形势的感谢200+ 5.向公司内输送基础管理者8名，并均在各自新的团队获得年度SA评定 6.业务内容从最初的仅做用户呼入，发展为呼入、呼出、在线、反馈池、专项审核、活动邀约维护等线上线下全方位的独立团队 7.在职期间所负责的用户0舆情问题出现。
教育经历
机电一体化工程设计
2011年09月 — 2014年06月
项目经历
2019年10月 — 2022年04月
项目描述： 背景：在互联网短视频行业高速发展的时期，大V用户可谓是自媒体行业的主力，这部分用户一般会有自己的运营和小管家，但是针对在平台内的高影响力用户却可谓是想进步想提升却无处学习，故成立了高价值专项，进行点对面式差异化服务运营，以增加用户粘性; 工作内容 1、负责针对站内用户进行分析,规划并设计高价值用户群体模型; 2、设计高价值用户服务及运营流程,提高用户粘性及使用体验,针对出现 的异常问题可以快速及时的解决; 3、定期联合其他活动运营部门策划大V活动并参与设计平台内各大节日 活动埋点; 4、定期对团队内人员进行差异化赋能提升团队能力； 5、针对“圈定”群体进行周期性培养和扶持。 业绩 1、被标定用户,维护用户违规率整体下降30% 2、经过调整活动相关策略,大R群体量级提升179% 3、被标定的主播整体直收益播电商营收整体增加15% 4、连续获得2021和2022年度优秀团队,优秀管理者
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「大H.」查看。