李春雨

2020年08月 — 2023年11月

运营/编辑/客服,内容运营,直播运营

1、负责微信视频号私域内产直播项目,日/韩/德语种百场直播,当日转化业绩最高达到50w+ 2、负责抖音日语艾莉老师直播项目,针对每场直播的情况进行直播数据分析及总结,优化后续直播内容及直播话术,单场直播最高转化单数100+ 3、负责日语0元获客项目,1个月内获取有效资源600+ 4、负责日常主播培训,根据不同主播设计不通的直播风格,敲定直播主题、撰写直播脚本。 客户服务 1、搭建各店铺服务流程,包括抖音、天猫、京东、微店。 2、推动后端服务,优化后端服务规则、确定质检服务标准,监督销售人员及学习管家服务质量完成各协同部门培训工作 3、搭建退费处理团队,制定退费服务流程,提升服务时效及问题解决满意度。退费率完成目标值5%以下。 4、优化工作效率,OA退费流程搭建,BI系统创建项目推进,从而实现数据自动化可更高效进行退费数据分析。

2017年11月 — 2019年11月

运营/编辑/客服,客服,客服经理

1、优化客服团队服务流程、规范和管理方法,对客服工作进行全面的统筹管理,制定绩效方案; 2、建立培训体系,新员工快速了解公司业务以及平台使用,老员工提升专业能力以及服务能力; 3、搭建团队架构,进行差异化服务,组建专家坐席; 4、维护客户关系,建立客服回访体制,新客-转化,老客-复购等,撰写外呼执行方案、话术等相关事宜,深入挖掘用户需求提高服务主动性及销售技巧,建立客户管理体系,收集 、录入客户资料,建立客户资料数据库。 5、根据销售业绩目标,制定前端销售服务转化方案,提高预约上门客户数以及签单率。

2012年06月 — 2017年10月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

团队成员人数70人,负责服务于个人以及政企用户,主要解决用户使用痛点和解答用户业务难点。 1、电信微厅以及IM在线客服的运营管理工作,负责团队日常运营、团队建设、指标管控、 数据分析、员工能力提升以及人才培养、提高用户活跃率; 2、配合完成省中心日常运营工作,牵头落实各项指标能力提升;挖掘用户需求,制定并不断完善服务流程以及平台流程从而进行服务能力提升和有效的与各部门及集团进行问题反 、馈和优化更新;协同其他相关部门建立用户管理体系,制定不同层级用户维护策略和活动方案,有效提升新用户转化,老用户活跃留存,流失用户召回。 3、分析总结日常业务问题、输出服务运营经验,梳理流程,整合培训资料,主导相关部门的业务培训,并联合其他部门根据公司发展战略,共同搭建、完善公司培训管理体系。 4、制定团队相关流程标准、服务话术、规范制度、工作计划、KPI管理办法,结合绩效, 设计及承接相应专项劳动竞赛进行开展落地。