职业经历
3年互联网行业客服工作经验,兼客服管理岗位2年。历任客服专员、客服主管等岗位。有着较强的规划、分析能力和创新意识,良好的组织协调能力和人际交际能力;以及良好的职业素质和敬业精神,善于沟通,注重团队合作。
工作经历
人事经理&客服主管
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2021年04月 — 3000年01月
人力/行政/法务,人力资源,人力资源经理/主管
工作描述 1、客服主导:从0到1搭建客服体系,主导客服部门制定合理的工作流程及任务目标,不断优化各项流程与话术,协助完成各项工作任务。 2、客户服务:带领客服人员针对不同客诉问题找到实质有效的解决办法,提升客户满意度、提高转化率,对接市场监察管理局,完成客诉处理。 3、收益相关:带领客服人员通过完善沟通技巧,结合业务本身完善服务体系从而直接达到增加公司收益。 客服岗主要工作业绩: 完善部门服务标准、规范术语、岗位职责;制定客服工作相关考核制度、客服人员岗位培训(业务、新系统);优化部门与部门间的工作衔接,使工作效率提高。
教育经历
首师范大学
人力资源
2016年03月 — 2018年07月
项目经历
企业0-1各岗位人才招聘
2021年04月 — 2024年09月
IT、品宣、资产、采购、客服、运营维护及各办公室后勤岗位人才招聘，企业人员从0到100+招聘，客服团队及业务一线蓝领岗位人员招聘、培训制度、培训计划实施与落地，内部制度与考核实施与落地。主导客服团队建立，负责客服团队运营与项目维护等工作。
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「豆豆仔」查看。