马静

2017年03月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

2018.03 - 至今1.完成电商平台0-1的搭建及后期运营工作。 1、负责公司商城系统 toC 和 toB 整体筹划建设、组织、运营、管理相关工作； 2、负责管理公司商城系统的统筹规划、制度建立、需求设计、组织开发、测试上线工作； 3、制订个人及内部职工商城产品营销策略，优化运营模式，建立及完善线上运营体系； 3、负责商城产品营销推广、业务对接及团队建设管理等工作； 4、负责对电商市场整体趋势的把握、对各项运营指标分析归纳，制定合理的运营计划， 撰写产品运营情况总结，提出建议并实施整改； 5、按照审计要求对上架商品做好审核工作； 6、做好收入预算的制定、执行和核算工作。 2021.05 - 至今 业务风险管控。 1．负责充电数据异常风险数据分析、单用途预付费充值卡及商城运营管理监控（包括事 前风控设置、事中风控控制、事后风控检查、合同风控事项审查），参与新业务风控管理 工作和产品风控工作，设置交易系统中的风控规则，确保所有业务动作均处于全面风险 管理的体系下；2．负责公司预付费资金类风险敞口监控工作，对公司整体、各业务组合的业务风险、资金流风险、舆情风险等各类风控指标进行全面监控； 3．负责增值业务风控体系的建立与完善，参与从 0 到 1 的搭建风控体系建设工作，建立 运营管理风控制度及流程，及时梳理优化用户充值退费审批流程，更新迭代风控制度等； 4．负责专项风控工作，对业务重大风险事件，及时进行专项排查及风险分析；对公司标 准化业务，特别是单用途预付卡业务、商城业务进行风险分析与管理； 5．负责风控报表报告类工作，根据监管要求，制作并报送各类风险管理报告及各类临时 数据统计； 6．负责 app 预付费卡和商城系统等风险相关系统的维护工作，对交易系统进行风控规则 设置及权限管理，监控风控规则的执行情况等； 7．负责与警方、法务相关人员各部门的协作沟通工作。

2010年07月 — 2016年08月

运营/编辑/客服,客服,客服专员

1.个人及对公客户业务咨询与解答，主要包括网上银行，手机银行、电话银行等电子银 行类业务。 2.通过电子银行系统为客户办理在线代客交易。 3.电话回访及服务满意度调查，处理各类业务及服务的投诉，做好客户关系维护工作。 4.提出对电子银行类业务流程及服务的建议及改进方案。 5.通过银行系统做电子银行业务的营销及服务渠道推广等工作。 6.通过内部系统做好新人电话抽听、质检及培训工作。