胡爽

2023年12月 — 2024年11月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监

1. 完成新项目运营模式替换，实现运力收入增长180%，客单价提升500+。 2. 实现无投流项目月度GTV达成100W+，利润率达到30%+。 3. 填补项目用户满意度运营空白，用户满意度达到96%。 业务规划 - 根据公司业务规划，开展消费者服务业务方案的市场调研和用户分析，结合公司优势，转化为具体产品规划并落地实施。 品类运营 - 参与新品类（日式）运营，负责日式搬家销售、服务质量、运力孵化等全品类体系运营，实现无投流情况下月度GTV达100W+，用户满意度达96%。 项目运营 - 作为项目经理，负责根据客户承诺和市场定位设计服务方案，包括服务流程设计、服务标准制定、城市服务运营管理，提升线上、线下服务渠道运营效率和服务能力，持续优化项目模式。在职期间实现运力收入增长180%，客单价提升500+。 用户体验运营 - 主导搬家用户NPS运营工作，通过日常检测和数据分析发现搬家链路中的用户体验问题，并协同其他部门解决，确保用户NPS达到80%。

2022年04月 — 2023年11月

产品,产品经理,产品专员/助理

1. 为公司规避千万欧元经济风险及巨大舆论风险。 2. 围绕产品体验制定多个SOP，发现并闭环300多个问题，A级问题闭环率达100%。 3. 填补市场调研空白，推进相关产品迭代立项。 4. 持续开展行业、竞品、用户洞察，捕捉服务体验趋势和创新机会；通过桌面研究、问卷调查、参与观察等方法，分析用户痛点并输出产品迭代报告，协助推进产品立项。 5. 设计服务和体验场景的问题定级标准和流转升级机制，确保用户问题快速解决。 6. 负责三个以上项目的体验工作，采用参与观察、可用性测试等方式，发现、分析、定义问题；输出300多条有效问题清单，高价值问题占比50%以上，单个项目问题反馈与用户测试反馈重合度达50%以上。 7. 优化拓客渠道，探索精细化line/EDM用户运营策略，提升产品转化率，为平台GMV赋能；在职期间，line账号粉丝数提升800%，相关产品转化率提升0.5%，销量提升2倍。