职业经历
本人具备出色的沟通才能，能与各方建立良好且有效的交流渠道，以开放积极的态度全身心投入学习新知识与技能，秉持高度勤奋的职业操守，始终如一地全力以赴对待每一项工作任务，致力于为团队和工作创造卓越价值并推动积极进展。
工作经历
客服
·
****
2020年01月 — 2020年11月
运营/编辑/客服,客服,售后客服
客户咨询解答：服务类咨询，像物流配送时间、售后服务政策等问题，提供清晰明确的答复，帮助客户了解从购买到使用过程中的每一个环节。 处理客户投诉：当客户对产品或服务不满意时，耐心倾听客户的抱怨并安抚客户的情绪，让他们感受到被重视。然后展开调查，与相关部门（如仓库、物流、售后维修等）协同工作，寻找解决方案。为客户安排换货、退款，或者对服务流程进行优化改进，以确保类似问题不再发生。 客户信息管理：收集和整理客户的基本信息和购买历史等资料。了解客户的需求和偏好，从而提供更个性化的服务。 订单处理与跟进：负责接收、处理客户的订单。包括确认订单信息的准确性，如商品的规格、数量、收货地址等。在订单处理过程中，及时告知客户订单的状态，像已发货、预计送达时间等信息。 产品或服务反馈收集：主动询问客户对产品或服务的意见和建议。帮助企业了解产品在市场上的真实反馈，为产品的优化升级和服务质量的提升提供依据。
教育经历
广州华南师范大学
英语
2019年09月 — 2022年07月
项目经历
无
2020年02月 — 2020年02月
一、项目背景 所在电商平台在激烈的市场竞争中，客户满意度有所下滑，导致客户流失率有上升趋势。管理层决定启动专项项目来扭转这一局面，我作为核心客服成员参与其中。 二、项目目标 在三个月内将平台整体客户满意度评分从 70% 提升至 85%，并降低客户投诉率 30%。
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「李诗雅」查看。