樊萌萌

2021年11月 — 2023年07月

运营/编辑/客服,其他运营职位,其他运营职位

工作概述: 负责新老学员的运营维护工作;以及线上线下班级的课程交付工作,为班级的满意度和续报率负责; 同时兼顾学习促动师培训管理工作 • 班级社群运营: 根据课程设置要求进行课程交付,从0-1独立创建撰写SOP, 以及分析运营数据进行SOP的运营动作的更新迭代 • 新学员承接服务: 以课程交付周期为准,承接运营服务当期班级所有新学员, 周期内(1月)服务过高达5个班级(1:300)的人效比,共计服务沉淀学员总量 1882人 (不包含过往2400老学员) • 老学员维护服务:老学员的分类标签管理(共计28个班级),对接老学员变现出 口现合作项目,参与策划老学员转介绍活动,组织主持线下老学员活动

2021年01月 — 2021年10月

教育培训,教育行政,班主任/辅导员

工作概述: 以服务用户为基准,二次续费为目标,1v1进行的课程交付工作 • 负责已签约学员的课程安排: 排课、调课、协调更换老师、管理完善学生档案 • 跟进关注学生学习情况与老师沟通配合,调整上课频次,规划课时,保障消课, 自 习室盯自习提高学习效果 • 日常家长会, 维护家长学生关系提升客户服务体验增加粘性,促进二次续费 转介绍推荐等月度平均25万业绩指标

2019年12月 — 2020年12月

教育培训,教育行政,班主任/辅导员

工作概述: 以服务用户为基准,二次续费为目标,1v1进行的课程交付工作 1. 负责已签约学员的课程安排: 排课、调课、协调更换老师、管理完善学生档案 2. 跟进关注学生学习情况与老师沟通配合,关注教育动态,调整上课频次保障消课 ,提高学习效果 个人业绩最高23万/月 (部门目标50万/月 ) 3. 维护学员关系提升客户服务体验增加粘性,促进二次续费、促成转介绍推荐 规划课时、产品学习 4. 日常家长会,监督学习效果定期反馈学生情况,自习室盯自习

2017年05月 — 2019年12月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

工作内容: 1. 行政管理 :团队创建,招聘面试,制定规章制度、工作流程机制、薪酬体制考 核; 2. 业务范畴:对外利用百度、商务合作等渠道进行业务推广,与客户联络沟 通,挖掘客户需求痛点, 面谈促成订单,签订合同;对内对接本厂业务,洽谈合 作,维护客户,签订长期服务合同; 3. 合理安排设计人员分配工作、监督进程, 后期项目提案、跟单、收款; 4. 负责公司本厂的电商端口 ( 1688、淘宝) 基础 运营工作。 工作业绩: 1.人员结构搭建、工作流程基本稳定,公司能够正常运营; 2. 与多家 公司签订长期合作协议,为公司的业务提供了一个稳定的保障 ;3. 线上店铺的运 转过程,完成了从0到1稳定发展的基础目标。

2016年04月 — 2017年04月

其他职位,其他职位,其他职位

职责: 1. 协助总监做好销售内务 (如样品提供、 邮寄资料、经销商订货、汇款传 真、货物接收、物流跟踪、 网站维护及传真等) 、各种工作指令 (包括文件、通 知、报告、资料、 口信、 电话等) 及销售会议的记录等工作; 2. 协助总监,修改 销售考核制度,撰写相关签呈文件 ;3. 销售订单的制作,订单的审核系统录入 , 文档、合同、资料的管理、 归类、整理、建档和保管工作;4. 协助销售经理组织 经销商大会,拜访、采集客户的基础信息;5. 客户的日常服务和维护及领导安排 的其它任务。所达成绩:调整进销存体系的工作流程,为公司制定出一套销售订 单流程,被领导采纳和认可。