李晓妍

2018年08月 — 2019年04月

运营/编辑/客服,高端运营职位,客服总监

内容： 1、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责和考核标准，优化工作流程。 2、负责本部门下属员工的日常管理、考核、培训工作。 3、负责彩票项目的销售数据及客户关系管理。 4、负责网站及用户账户资金及出票安全风险管理。 5、负责维系客户数据库营销工作。 6、建立并执行客户关系管理体系，质检台账管理，不断优化提升用户体验。 7、妥善处理客户投诉，提高用户满意度，降低平台投诉风险管理。 8、负责加盟店注册认证、审核、开通，以及后续维系服务。 9、监督门店出票进度与安全流程，跨部门配合保证出票安全与效率。 10、了解店主、用户需求，沟通改善网站功能，分析用户体验效果。

2018年01月 — 2018年08月

市场/广告/公关,市场营销,市场总监

内容： 1、负责制定营销活动计划与落实执行，追踪销量目标达成。 2、负责本部门下属员工的日常管理、考核、培训工作。 3、负责监察网站销量进度及社区日常工作。 4、运用模型分析用户活跃、沉淀、流失数据。 5、分析营销手段效果并优化，追踪用户日常操作数据。 6、负责制定社区活动并监测优化，提高用户活跃度。 7、负责社区帖子审批及改善发帖质量。 8、监控全站风险账户及行为，协调他部门做好风控管理。

2015年10月 — 2017年12月

运营/编辑/客服,高端运营职位,客服总监

内容： 1、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责和考核标准，优化工作流程。 2、负责本部门下属员工的日常管理、考核、培训工作。 3、负责彩票项目的销售数据及客户关系管理。 4、负责网站及用户账户资金及出票安全风险管理。 5、负责维系客户数据库营销工作。 6、建立并执行客户关系管理体系，质检台账管理，不断优化提升用户体验。 7、妥善处理客户投诉，提高用户满意度，降低平台投诉风险管理。 8、监督自营店出票安全流程，跨部门配合保证出票安全与效率。 9、建立并执行大客户拓展体系，培训并优化大客户拓展工作。

2013年10月 — 2015年08月

销售,销售,大客户代表

内容：在职期间担任赢家网、彩客网的大客户专员，负责拉新客、激活沉淀客户并留存，达成绩效指标，日常维护客户关系，提高客户对网站粘性，刺激消费。 曾达成一名大客月消费50万并取得项目唯一一次最高额提成，多次绩效评优。 曾制定并组织进行客户拓展技巧培训。