林晓晴

2023年06月 — 2024年12月

运营/编辑/客服,电商运营,天猫运营

销售转化:处理店铺进线用户的售前售后咨询,促成新旧用户的新订单成交,跟进并分析流失用户原因。且针对经典流失用户进行分析沉淀文档,根据用户需求痛点优化客服流程sop并与组员分享,留下可复制性思路帮助他人成长,提升团队服务质量。帮助团队平均转化率提升13%(41%→54%),个人转化率最高达58.95%,且在组内连续四个月转化TOP1。 客户体验:安抚用户情绪、(线上/电联)处理用户差评,处理平台客诉/12315工商投诉;定期回收用户原声,分析总结产品问题与品质部门对接且定期跟进。搭建售后知识库(产品知识、售后职责、挽单、服务流程等),系统性培训服务流程,增强团队服务专业性和工作效率以提升用户满意度。 精细化操作:评价/问大家/买家秀等依据产品卖点优化;活动素材/站内免费渠道物料优化。 链接优化:按项目推进情况测图和关键词,不断优化内功,把控ROI,进一步提升GMV。 市场和用户画像分析:熟练使用excle和利用插件收集行业大盘及竞品情况数据,根据自身产品优缺点选择合适的主打卖点,再结合人群画像和设计沟通做出高转化视觉内容。 爆款打造:规划链接运营方案并落地执行,从0-1打造,7-12月份实现GMV从15W增长到27W。 文案写作:根据竞品情况,结合产品本身特点撰写标题、图片、详情页文案,并与设计对接完成主图和详情页图片产出。 复盘总结:以结果为导向,发现问题、找到原因、提出解决策略并执行,完成逻辑闭环。以日/周/月为单位复盘动作,及时调整策略,完成上级交代工作。

2022年11月 — 2023年02月

运营/编辑/客服,业务运营,活动运营

空间运营:珠海NIO house的日常运营。 用户关系建立:接待到访用户,建立长期伙伴关系,确保到店用户体验以及新用户的发展。 视觉与陈列:负责对NIO house展厅陈列以及节日空间布置,确保咖啡区域、图书区域、儿童区域等各功能区的顺畅运营。 活动运营:根据珠海用户群体特点策划并举办相应活动,进一步提升用户体验;活动参与协助场次累积15+次,其中独立策划活动7场,场均参与用户5组,多次获得用户赞赏且在APP晒图好评。 新媒体运营:运用公司后台进行活动编辑以及上下架到蔚来APP,围绕活动拍摄、图片后期精致及文案编辑。 财务管理:珠海UC部门活动物料后期汇总报销审核。 流程优化:编写SOP和标准化模版,提高团队工作效率。