Kerry

2022年06月 — 2023年07月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

【公域、私域用户增长裂变】 1. 前端增长：用私域社群裂变、新媒体矩阵（公众号，视频号，小红书，APP）等方式进行用户增长，并设计转化链路，承接到销售或者社群进行转化，转化率10%-13%，共计获客1W+人。 2. 新媒体矩阵（公众号，视频号，小红书，APP）获客月均1500人，综合转化率10%。 3. 使用社群进行裂变转化，社群全天活跃度约为5%-10%，粘性较高，通过直播和1V1触达形式进行转化，社群转化率为7%，单场活动裂变人数为200+。 4. 后端增长：使用转推荐机制和VIP会员机制等方式进行用户增长，工作期间前后端用户增长环比为20%，业绩金额增长500W。通过完善会员体系、精细化标签管理、用户生命周期管理进行转推荐和复购的活动策划，综合转推荐复购率为30%，转推荐单个项目后期转化率为50%。 5. 检测转化漏斗中各环节的数据，出现问题及时复盘调整策略和动作。 【私域用户复购转介绍】 1. 存量用户激活率为3%-5%，通过社群运营，私域1V1触达，直播等方式提升平均转化率1%-2% 2. 通过群周末爆破，2天内产生35个订单，成功激活老群存量用户50余人，转化率为10.6% 【转化链路搭建】 设计转化链路2条并成功跑通，线上私域社群+直播进行转化，引流产品低转高链路进行转化，单场活动最高共转化50单，总业绩金额82W 【团队管理】 团队管理范围1人，通过绩效制定让团队成员更好地协作分工，完成设定目标

2020年09月 — 2022年05月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

【核心工作概览】 1. 围绕用户增长、品牌、转推荐复购这3个目的制定和用户相关的经营策略和推动落地，包括用户分层、触达、成长、留存、增长、流失召回等策略，并推动团队落地，增长策略分为营销活动裂变增长、用户转推荐和复购，全年增长业绩金额1800万，YOY120%，团队管理2人 2. 全年输出15份精品策划方案并落地，工作内容包括策划活动方案，用户标签管理，活动主持和场地等落地 3. 制定转化链路2条并推动落地，客户转化率15%，客户留存率70%，激活率60%，流失召回率平均30% 4. 培养50+位KOL和KOC为品牌站台，主动给潜在客户种草或者进行销售端口的支持踢单 【用户运营策略制定】 1. 共运营8000名用户，标签共30+种，对接浙中，杭州西湖，杭州下沙，宁波温州等4个团队。 2. 不同区域的用户整体策略也不一致，根据不同地区的用户质量制定了2套大的运营逻体系，杭州区域用户侧重KOC培养，宁波温州用户侧重召回、学习计划的定制。 【用户增长】 1. 通过线上线下的营销活动策划，进行增长。策划线上、线下活动共50场，其中15场精品活动推广到全国，全国学员参与。活动反馈评分9.0+（10分制），70%用户反馈愿意二次参与活动。 2. 通过线上线下代理体系进行增长，发展代理50余个，均为KOL关键身份，带来获客例子30%的增长。 3. 复购活动增长：重点线下宣传新品等方式策划一系列线上和线下触达活动共15场，结合日常给用户的长期成长规划，最终做到复购率增长3%。 4. 转推荐活动增长：共策划15场线下专场转推荐活动，通过前期私域软营销和活动现场裂变潜在客户的方式，触达了潜在客户，转推荐率大致10%-15%。 5. 品牌活动增长：打造一系列结合热点的品牌活动，KOC用户进行活动前后私域营销，KOL活动现场站台，活动现场赠送大量潜在客户名额；活动结束后通过线下VIP免费体验包等形式触达到潜在客户，最终收获口碑和增长。