职业经历
工作经历
2020年06月 — 2022年08月
运营/编辑/客服,客服,客服主管
工作经历 傲基科技股份有限公司2021.06-2022.08.12 客服主管|跨境电商 1.前期搭建客服团队：落实工作内容，形式，架构，流程以及亚马逊各板块政策整理 2.培训新员工：亚马逊政策培训；产品初期培训；处理ODR和差评培训；各个系统使用操作培训等 3.输出周度，月度客诉数据（包含客诉数据，退货退款数据，差评数据以及ODR数据）：与各部门分享数据，落实后续产品优化改进方案 4.监管客服质量改善工作：月度输出每个客服组员的评分和奖金 5.成立重点CASE团队：负责部门所有重点CASE工作以及跟进普通CASE进度 15000+ 傲基科技股份有限公司2020.11-2021.6 亚马逊站内推广|跨境电商主要工作内容： 1.市场分析-广告维度，主要找出对标竞品，市场竞品的站内主要流量来源，输出关键词库 2.制定广告策略-周维度/月维度/年度 3.进行广告投放 4.广告开打后30天，每周复盘广告数据分析问题&解决问题曾负责品类：家电-冰箱和骑行-自行车家电-冰箱（产品单价为$100-$230）： 为二次到货重推，广告稳定后ACOS：9.85%CTR：0.58%广告费占比： <5%，实现盈利，主推产品可稳定达到类目排名前10。广告ACOS稳定小于10%骑行-自行车（产品单价为$499~799.99）： 新产品，新品牌第一次推广，不到一个月拿下BS，稳定类目前三。ACOS：10%，CTR：0.87%广告费占比：4% 傲基科技股份有限公司2020.06-2021.11 亚马逊运营 | 跨境电商 主要工作内容： 1.制定销售策略-保证库存周转正常实现盈利 2.处理自发货 3.调拨库存维持FBA库存正常 4.安排活动，站内站外活动排期策划 5.Listing文案编辑以及优化 6.制作套图，A+需求等负责产品： 园林类产品欧美全站点（产品有：园艺剪，吹叶机，打草机等） 2020.01-2021.3 亚马逊运营助理|跨境电商 傲基科技股份有限公司 主要工作内容： 1.学习文案编辑，处理自发货等基础工作 2.编写文案，优化文案；提套图A+需求，跟进套图设计
教育经历
德语
2016年09月 — 2020年06月
项目经历
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公司同一批注册的店铺全部关联关闭，导致团队主营店铺被关闭，关联原因:第三方关联(绩效信是不会告诉卖家具体是因为什么关联，只会告诉你因为关联某个店铺违反亚马逊规则等，这个具体原因是找服务商查的) 确定原因后，排查了店铺是因为接入的第三方系统关联导致的。 首先，里面禁止该系统继续使用 其次，准备需要提交的证据 最后，完善好绩效信(包含查到了原因，原因是什么，现在的已实施解决方案是什么，未来解决方案是什么) 提交完成之后，两个工作日账号就恢复了。
TA 的技能服务
该人才共 2 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「Estella」查看。