刘岩

2024年03月 — 2025年06月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

1. 负责健康业务全域用户增长体系搭建与全生命周期运营,拉新、留存、促活和LTV提升 2. 与平台用增团队合作,打造爆品,撬动平台补贴提升健康品类新客的规模增长 3. 联动产研部门,通过算法提效提升健康品类在搜索、推荐、平台核心营销频道的渗透 核心业绩: 1. 用户增长:搭建精细化运营体系,实现年增新客9896万(+13%),购频5.31次(+10.5%) 2. 成本优化:创新拉新券矩阵策略,孵化爆品,CAC降至5.7元(降34%),低于行业均值 20% 3. 价值挖掘:构建LTV预测模型,指导资源精准投放,高价值用户ARPU达250元(+150%)

2021年10月 — 2024年03月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监

1. 负责联想中国区全国直营门店会员体系搭建,包括会员权益,积分体系,会员活动,异业 联合活动,集团对接等; 2. 搭建研发团队0-1自研数字化会员运营管理系统,实现各通路数据对接,精细化运营; 3. 负责直营门店企业微信及云店私域增长及运营; 4. 负责抖音本地生活业务介入,实现全国门店的上线及团购券售卖; 项目业绩 1. 2022年0成本增长会员800万,企信私域规模从20万增长至150万,超额达成集团年度 目标,会员年度GMV88亿元; 2. 自研会员运营管理系统有效整合线上线下各通路,通过用户标签及数据分析输出销售策略 并作内部培训宣导,会员复购率从13%提升至22%; 3. 通过异业合作及资源置换,全年置换资源价值600余万元,品牌曝光量数十亿,用于支持 会员活动,会员权益及积分商城兑换,22年度节省18亿积分兑换成本;

2018年10月 — 2020年11月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

1. 利用RFM模型结合业务设计用户分层及用户标签,推动BI完成数据提取和清洗,通过 ABtest验证数据准确性,修正用户标签的数据精度,对不同层级用户进行生命周期管理; 2. 通过SQL语句从数据库提取用户行为数据,并进行用户行为数据分析,定义关键行为指标, 输出用户行为数据报告,提升重要用户分布占比; 3. 对用户留存负责,提取核心用户行为特征,优化各环节转化率,召回流失用户提升线索量; 4. 用户数据监测,分析数据异常原因,根据异常原因推动产品和投放策略优化; 5. 活动运营方案产出和落地,策划秒杀房源、特价日等活动提升运营指标; 项目业绩 1. 新用户留存提升41.67%,老用户留存提升38.08%; 2. 细化用户分群,分别触达目标用户,优化push文案和流程,push点击率提升35%,短信 召回率提升18%; 3. 老拉新活动中,对不同用户分别促进转化:一周内发起数提升8%,签约率提升50.13%; 4. 分析用户行为路径数据,改进产品形态,空搜转化降低75%; 5. 监测渠道用户留存、转化,定义渠道质量指标,通过用户指标倒推渠道优化投放策略。

2015年05月 — 2018年08月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

1. 分析关键用户路径的运营数据,提炼并优化转化漏斗,完善交易流程,提高环节转化率; 2. 根据用户分群针对性开展用户活动,跟踪活动数据调整运营策略,提升用户注册和商品发 布数; 3. 通过用户调研和行为数据分析,挖掘用户深层需求,进一步完善平台功能;建立求购板块、 积分体系、等级制度和订单服务体系; 4. 设计运营后台,提出需求,画出原型,沟通设计和技术完成后台开发工作; 项目业绩 1. 洞察用户需求,上线并运营求购社区,根据已有UGC内容,提炼出高频词库和常见场景, 指导PGC产出,带动UGC占比提高至78%,峰值达95%,互动数据连续稳步增长; 2. 组建校园大使推广体系并设计相关后台,覆盖300+高校,提升校园品牌影响力; 3. 通过调整活动和话题频率,上线不同类型活动刺激用户参与,策划中秋免单、光棍节活动、 感恩节活动、年度奇葩新闻H5等活动有效拉新和促活,日活占比达37%,月活占比达69%。