职业经历
5年以上软件类售后技术支持，TO C经验丰富，沟通能力强，综合素质佳，能吃苦耐劳，忠诚稳重坚守诚信原则，勇于挑战自我开发自身潜力。具备良好的人品，乐于与人沟通，生活在群体之中，能够与人进行客观直接的沟通，有较强的团队合作能力。能够积极互动达到团队的目标，我具有广泛的兴趣，适应能力强，能够在很短的时间内融入一个新的领域，适应并把它做好
工作经历
技术客服
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2019年03月 — 3000年01月
技术,销售技术支持,售后技术支持
负责项目的售后技术支持 ，协助服务人员 ，及时响应及解决客户在软件使用中遇到的业务和技术问题 ，客户满意度高达98% ； 参与协助上级领导进行各项业务流程的制定及落实 ，跟踪和学习最新的产品动态 ，及时了解新功能 、新业务 ， 总结并不断更新产品FAQ ，提供给对应部门伙伴参考并负责培训 ，完成跨部门协助支撑工作 ； 通过在线或者电话的方式与用户进行沟通 ，解答用户咨询 ，解决用户问题 ，并对服务信息进行记录 ，对数据进行记录整理 ，提供给产研部门作为分析依据 ； 收集产品BUG及用户需求 ，整理后进行反馈 ，推动产品改进 ，收集记录用户的意见建议 ，对接产研部门推进产品优化。 黑产项目主要负责人，推动项目进程，通过钓鱼与研发技术紧密合作，促使黑产有效降低。
教育经历
北京外国语大学
工商管理
2022年01月 — 2024年06月
项目经历
黑产钓鱼项目
2023年02月 — 2023年03月
通过不同账号不同平台，合理选择黑产店铺，用最少的金额与黑产交易，获知黑产倒卖产品的获利手段，并与技术研发部门紧密合作，推动限制条件上线，达到限制黑产目的，成功将黑产从百分之40左右降低到5左右，保证了数据的真实有效行，促进业绩增长。
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「Amber」查看。