孙兆松

社会体育指导与管理

2013年08月 — 2017年06月

2024年03月 — 2024年06月

项目描述: 背景:随着财务政策不断更新,原先线下记账报税,以及邮寄票据的方式,不但流程复杂而且极易出错。同时用工成本居高不下,且服务质量不高,影响客户复购。所以计划对原先的记账系统进行更新。 痛点:流程长且负责,整套业务流程下来,涉及多个角色协同。沟通成本高,用工成本高,且服务质量无法提升。 解决方案:根据记账报税业务流程进行底层优化,将不同角色负责的阶段重新进行整理再分配。进行人员精简优化。同时接入第三方的服务商接口,通过线上进行一键取票、报税、报表生成。 成果:系统上线后,首先节约了邮寄等票的时间,在月初可以第一时间进行票据整理和报税工作;其次节约了人员成本,原先5个人才能完成的业务流程,上线后只需要3人;最后各项数据一目了然,避免了线下交接不清的问题,极大提升了服务质量。

2022年11月 — 2023年02月

项目描述: 背景:各部门在周汇报、月汇报等汇报阶段,都需要频繁地从数据库导出各种业务数据进行整理统计,最后制作成汇报PPT统一汇报。 痛点:每次汇报都需要技术部门配合导出数据,并且进行整理统计,制作汇报PPT。在准备阶段耗费过多的人力成本、精力成本、时间成本;且公司领导并不能清晰地了解数据的来源和数据的准确性。 解决方案:根据业务流程阶段,将报表统计划分为获客、锁客、拓客、经营4个模块,对应但是各个阶段的数据统计,帮助管理者从获取线索到成交,从成交到拓客复购,最后到经营利润,全方位地展示各阶段的数据。 成果:系统上线后,业务人员可以直接进行数据查询,并且筛选各个维度数据,数据分析更加全面;时间上,原先需要花费至少2-3天进行准备,上线后一小时就可完成数据收集,并可直接截图使用;管理上,数据维度更加清晰,数据来源统一,数据的准确性一目了然。

2022年08月 — 2023年01月

项目描述: 背景:随着私域流量的盛行,企业微信客户越来越多,公司在业务调整下,要求各个销售、服务岗位开始用企业微信和客户进行对接。 痛点:每次企业微信场景下,业务跟进不积极,公司下发的任务完成度不明朗,无法有效地监控管理客户跟进以及服务过程。 解决方案:根据企微的接口,将内部的“哲别”crm 进行向“SCRM”化过度;融合原先的“企微管理后台,将重新搭建以“运营中心——客户、客群会话等全功能报表”、“引流获客——活码等渠道引流”、“素材库——公司内部资料平台化”等一系列功能组成的“SCRM”平台。 成果:系统上线后,业务人员可以直接通过系统触达客户,进行客情维系和跟进,并且全过程记录,有迹可循;同时,公司对客户的粘性进一步提高,反馈的问题可以更加及时,更快地进行处理;在客户复购上,客户能够更加简单有效地进行下单,同事避免了“飞单”的情况。

2022年06月 — 2022年10月

项目描述: 背景:疫情影响下,市场环境不佳,公司业务复购困难,销售对于成交客户的维护、需求再挖掘不够精准。 痛点:新业务难拓展,已成交的客户维护情况进入冷淡期,销售人员无法精准地为成交客户提供二次服务,导致大量的需求外流,复购业务止步不前。 解决方案:针对已成交的客户信息如企业信息的法人信息、关联机构信息、企业经营信息、法律风险信息等进行收集、整理、分析、展示,帮助销售在对已成交客户复购层面开发更多的商机,精准提供服务。 成果:项目上线后,首月复购订单数量增长20%,在10、11、12月内平均复购订单金额超过300w,在新签、续费、复购三类中占比约为70%。

2022年01月 — 2022年04月

项目描述: 背景:公司业务开展的时候,需要基于线索、订单、服务单以及记账系统的账套进行沟通和信息同步,确保上下游信息变更时及时调整,保证业务流程顺利进行。 痛点:业务在进行沟通和信息同步时,需要跨平台进行沟通,且许多关键信息需要进行重复复制,难免会有遗漏。一方面耗费大量时间,不方便便捷;另一方面信息存在遗漏的情况,导致业务开展不顺利。 解决方案:基于线索、订单、服务单以及记账系统账套直接生成会话,并且关联,不同业务阶段的负责人员可直接就该项目进行沟通联系,并且信息同步,避免出错;并且优化订单审批、合同审批、付款审批流程,保证成交路线的清晰明了。 成果:大大节省了各个岗位内部协同的时间,原先上线前,业务人员需要系统-钉钉-系统来回切换,平均一个审核流程起码1个小时,上线后,只需要在一个系统界面里就可以完成,平均一个审核流程只需要10分钟;且降低了因为信息同步时遗漏信息而导致返工的情况。

2020年01月 — 2020年10月

项目描述: 背景:教育培训行业需要时常进行营销宣传活动,从而进行拉新、促活和付费转化。 痛点:每次的营销活动模式单一,且准备周期长,活动后的数据反馈统计费时费力。 解决方案:结合常用的营销手段,搭建营销中心,从分销推广、拉新引流、付费转化、促进复购4个层面进行营销活动搭建,满足不同场景下的营销需求。线上迅速搭建活动,利用分发渠道,进行活动推广。 成果: 1. 获客上提升新增客户量,降低获客成本,减少每年线下推广支出费用约30w; 2. 满意度上,一线销售反馈满意度高达95%; 3. 业绩上,客户复购率超过80%,提升客单价和转化率。