吕慧琼

2018年07月 — 2019年12月

运营/编辑/客服,电商运营,速卖通运营

职责和成就： 1. 负责店铺日常运营与维护工作，包括定价上新、下架问题产品、调研优化 listing 、每日跟进店铺重点链接、匹配订单物流以及完成订单发货、处理异常订单、跟进订单物流情况、实时和客服沟通，回复特殊邮件等，确保店铺的正常运营和订单的及时发货，提高客户满意度。 2. 跟进、分析店铺各项销售数据，如付款、曝光、访客、下单数、客单价、转化率等数据，把握店铺整体情况、及时调整运营方向，成功提升了店铺的转化率和客单价，提高了店铺的销售业绩。 3. 调研平台搜索词的变化，如热搜词、飙升词，关注国外节庆日、及时更新店铺 listing 关键词、实时把握速卖通市场新品动向，开发新品，提高店铺产品竞争力，成功推出多个畅销新品，为店铺的业绩增长做出了重要的贡献。 4. 完成上级安排的其他任务，如参加线上推广活动、拍摄产品宣传视频等，成功参与多项线上活动，为店铺的曝光和销售业绩增长做出了积极的贡献。 以上职责和成就的实现都得益于我的实际操作能力和数据分析能力，比如根据数据对店铺进行优化调整，研究搜索词的变化，开发新品等，都是在不断分析和调整中设计并实施策略：分析竞争对手、行业趋势、关键指标等数据，制定并执行全面的电商营销策略，提高店铺曝光、访问量和销售额。 在2020年中，通过改进营销策略和优化产品清单，增加了销售额15%。 1. 数据分析和报告：监控和分析店铺每日销售数据，包括流量、销售额、转化率等，根据分析结果制定优化计划。在2020年中，定期生成电商销售数据分析报告，将复杂数据可视化，方便团队理解并快速响应。 2. 新品开发和推广：开发和推广新品，负责供应商和制造商沟通，并跟进产品样品和质检。优化新品的标题、描述和关键词，提高新品曝光率和销售额。在2021年中，成功开发了20多种新产品，并在3个月内实现销售额10000美元。 3. 客户服务和沟通：处理客户反馈和投诉，提供满意的解决方案，保持客户满意度。通过在线聊天、电子邮件和电话等方式与客户进行良好的沟通，及时回复客户问题。在2021年中，成功处理并解决超过100个客户投诉，客户满意度达到95%，店铺好评率高达98%。

2020年08月 — 2022年09月

运营/编辑/客服,电商运营,速卖通运营

工作职责： 1. 负责店铺日常运营与维护工作，包括定价上新、优化链接、维护重点链接、匹配物流、处理发货、回邮等，每月处理订单量2000+，成功率99.9%以上； 2. 分析店铺各项指标数据，如付款、曝光、访客、客单价、转化率等数据，通过优化店铺页面和广告投放等方式，实现销售额的稳步增长，销售额年复合增长率达到60%； 3. 观察市场动向，开发新品，成功开发出热销产品10+，每月新增产品10+，其中10%以上产品月销量超过2000+； 4. 学习平台各项政策制度，收集分析市场情报和竞争对手状况，每月撰写竞品分析报告2篇以上，向上级提供决策支持； 5. 完成上级安排的其他任务，如参加平台线上培训和线下交流活动。