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产品设计

2013年03月 — 2017年09月

2021年08月 — 2023年03月

智能陪练平台利用实时语音识别、语音合成、语音质检等 AI 技术，辅助教师为学员提供模拟真实业务场景的语音对练，能有效缓解目前电销客服人员流动性大，新客服的培训工作成本高等难题。 1. 产品分为 web 端和小程序。web 端主要用于企业导师“制作课程”、“发起考试”、“统计数据”等。小程序主要用于企业员工“学习课程”、“参加考试”、“查看学习记录”等。 2.针对不同经验的企业员工，小程序推出了多种学习模式：小白模式、对练模式、模拟考试模式，由易到难、逐步进阶，让企业员工能够真正掌握课程内容。 3. web 端可以设置多类评分标准，包括：话术相似度、客户情绪、关键词命中率等。全方位多维度对练习内容进行打分评价。

2020年03月 — 2023年03月

智能质检以 ASR 语音识别、NLP 深度语义理解、大数据处理技术为基础，将银行客服中心、呼叫中心的通话实时转写为文字，基于设置的质检规则建立质检模型，分析通话内容，对业务人员的销售过程和服务质量打分，并进行数据分析，挖掘营销价值。

2019年02月 — 2023年03月

项目描述: 1.智能语音机器人主要用于企业智能外呼，帮助企业解决传统客服外呼速率慢，工作效率低的问题，为企业提高更聪明的外呼方案。 2. 产品同时支持“呼入机器人、NLP 话术、千人千面、转接人工客服”等特色功能。 3.项目从18年开始至今，经过多个版本，运行稳定。已经积累银行、运营商、保险公司等上百个客户，每天外呼量上百万，机器人并发量上万。 项目业绩: 1.日常收集客户和运营的需求，确保产品能不断更新迭代，保持竞争力。期间设计了数十个大需求，更新了5,6个大版本。 2. 对银行、运营商、保险公司等重点项目进行日常支撑，为其提供1对1的智能外呼解决方案。保证公司百万级项目能正常续约和扩容。 3. 对重点客户的一些特殊业务需求，研发上线一些突出于竞品的特色功能。如：“呼入机器人”、”“NLP 话术”、“千人千面话术”等。能解决业务咨询、业务办理、转接人工、智能对话等多种业务场景，提高机器人外呼效率30%，提高对话识别准确率20%。

2019年03月 — 2019年03月

该项目为政府数据可视化大屏系统。大屏的设计难点在于需要根据业务场景需求提取关键指标。 1. 从0到1参与该项目的各项工作，包括项目前期业务需求调研、业务流程梳理，系统方案整理。确定业务需求，绘制原型后，提交给客户确认。 2. 把关高保真效果图绘制，跟进系统开发进度、协调资源，保证产品项目按时完成并高质量交付。 3. 系统上线前进行产品功能测试、业务人员培训，内部产品宣讲等。

2018年03月 — 2019年03月

作为一款为公司内部打造的系统，集项目管理，产品发布，测试管理等功能于一身。 1. 前期协助产品经理收集公司员工的想法，并整理成需求。 2. 体验竞品：禅道、Jira等，并做竞品分析。 2. 规划好产品功能模块后，设计原型并评审，之后撰写交互说明。 3. 跟进研发进度，并把关内部测试。 4. 上线后，收集同事体验需求，持续优化系统。

2017年03月 — 2018年03月

《三汇门户管理系统》是针对公司不同系统设计的管理平台。作为进入公司接触的第一个产品，主要以收集用户需求，设计原型为主。 1. 根据需求，确定了几大功能模块，包括：员工代办、内容管理、业务接入、员工自助等。 2. 设计原型并撰写交互说明，产品经理一起评审高保真效果图。 3. 期间一直跟进研发进度，版本功能完成后，负责产品内测。确保研发质量后，提交版本给测试组。 4. 产品上线后，收集用户反馈，提出修改意见，不断打磨产品。