职业经历
在从事两年多电商行业、客服工作后，积累了丰富的服务行业和管理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操作 WOrd 办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求。电脑应用熟练，熟练操作 Word，Excel ，旺店通，ERP 等各种功公软件。对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神、活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行、上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。
工作经历
淘宝客服
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2022年01月 — 2023年04月
运营/编辑/客服,客服,售前客服
在职期间，主要从事售前客服、售后客服工作，主要工作内容有： 1、通过阿里旺旺、拼多多、抖音和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交 易。 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户 管理和沟通。 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不 定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 4、负责发展维护良好的客户关系，负责组织公司产品的售后服务工 作，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 5、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满 意。有时候会兼顾售后和发货的流程。 6、拼多多、淘宝天猫抖音等多平台在线售前售后服务经验。 7、处理快递拦截、改地址、退货、换货、产品质量问题、发错货、退款等问题。
教育经历
河北软件职业技术学院
计算机应用技术
2022年09月 — 2024年06月
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「Vivian」查看。