Lucia

2021年09月 — 2023年06月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

流量运营： 1)流量池打造：通过游戏化的玩法包装、游戏全场景渗透，结合月度综促活动电竞手机品类日活动策划，打造累计UV9810w+中心化流量池带来广告收入 100w/年，618 期间游戏手机成交 190w； 2)视觉优化：统一电竞手机品类视觉，形成用户统一认知； 3)大促及新品营销：作为游戏手机营销 PM，全面统筹品牌京东侧营销项目，负责品牌整体年度，季度，月度营销规划（如 618、双 11）以及年度新品的营销策略输出、目标拆解、需求对焦、项目管理等工作，整合平台和品牌资源，结合京东站内达人资源，规划搭建 iQOO 期间新品达人种草矩阵， 1)用户拉新：建设拉新专属权益池，通过跨品类营销、站内外投放、IP 合作触达并转化高潜用户；沉淀拉新方法论及标杆 案例，累计带来增量新用户 3000 万以上，其中与网易游戏《明日之后》合作拉新重度游戏用户 3W+；与王者荣耀合作拉新 2000W+，转化用户占比 27.4%；京东站内投放，ROI 平销期>50 元，新品期>130 元，实现将本增效，整体投放预算 200w/年。 2)用户转化： 大促线：整合线上&线下资源，通过意向用户打标、大促活动营销、竞品用户抢夺等方式提升用户转化，结合用户权益 （服务、优惠券、积分、会员日等）打造，实现 Q3 用户转化达 101%以上，峰值 116%，全年累计转化 39.4w 用户，GMV8.5 亿，其中 618 期间引导转化 0.23 亿，销量将近 8000 单； 平销线：规划品牌全周期用户权益，创造性结合以旧换新福利，拉伸用户 ARPU 值，提升用户 LT ； 新品线：通过精准手机品线购买和使用用户分析，锚定新品用户画像，实现站内外全链路拉通及投放曝光策略一致，完成新品蓄水和转化，vivo X fold 折叠屏首销半小时售罄； 3)会员营销及老客回流：结合搭建我的手机助手，提升用户粘性和忠诚度；挖掘品牌会员消费行为需，沉淀 iQOO 电商会员体系，通过每月 6 号的 iQOO 会员狂欢日，实现会员拉新和促活，会员成交单量同比去年增长 652%，成交额环比增长 890%； 4)运营工具管理：负责用户运营工具维护和迭代，如跨品拉新、sql、用户分层、精细化运营等。

2018年07月 — 2021年09月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

用户运营：以公司的课程产品为中心，运用“项目管理、AARRR 全链路优化、老带新、AB 测试、用户分层”等工具进行 用户全生命周期运营，实现引、蓄、转目标，为公司获得利益。其中“多纳学英语”低价课策划包装，低转正转率提升 130%， GMV 28w 以上。  项目运营：配合不同学科前后端线索需求，策划并落地投放项目，从项目需求调研、方案设计、进度与质量把控、资源协 调等全流程管理，在职期间交付投放项目 15 个以上。  活动策划：策划并执行各类活动，定制相关物料(文案、脚本、外宣物料等)，赋能各端口； 1)配合“停课不停学”信息流投放撰写主讲宣传视频脚本，联系主讲进行摄制，获得公益课用户 800W+； 2)新东方在线“S 级项目” 618 促销活动，统筹全平台促销折扣，联动全学科全年级业务线策划营销创意、折扣力度、 促销形式，活动获取用户 1.3w，优惠券使用率超 35%，GMV 超 300 万； 3)考研业务线公众账号【大学生福利社】，双周实物裂变， 6 个月涨粉 13w，留存率 55%~70%；K12 公众账号【新 东方在线中小学】实物裂变活动策划，累计增粉 20w。

2023年06月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

新用户增长和回流用户促活，提升 app dau ，提升垂类运营活动效果 为新回用户留存效果负责，建立用户使用心智，提升用户 lt 和 arpu 值以及浏览时长 通过外投地推等方式提升新用户，优化用户年龄结构，优化内容供需关系