熊瑛

2023年12月 — 2024年12月

产品,产品经理,AI产品经理

海运在线智能服务:梳理整体海运在线智能客服整体场景解决方案,对在线智能客服进行大模型升级探索和扩 覆盖,通过对线上对话流的挖掘以及对运营工作的调研,提供解决方案,包括话术润色、多轮安抚、营销咨询、 智能判责等,通过搭建agent,prompt撰写,知识库上传,模型的评测标准制定,调优以及质检来完成产品的搭 建和调优,以及完成匹配性的功能的建设,整体为大盘解决率贡献了1.5%,转人工率人效评估降到30%,问题 解决效率为75%。

2021年08月 — 2023年10月

产品,产品经理,AI产品经理

1)AI应用产品:负责AI大模型视觉产品在行业线中落地,带领行业线团队,对整体产品进行体验打磨升级, 并进行长期规划,包括算法仓、算法编排、模型应用、视频监控等链路产品闭环。包括横向沟通管理技术、设 计、项目实施团队,为整体团队提效和产出。从接手只有标杆客户到整体落地运营商数个省业务,业绩提升300%。 2)解决方案:联合解决方案拓展政府和城管新客,形成产品整体商业化路线。制定产品的接入指南、验收标准, 资源计算等,拓展行业线客户复制到运营商、城管、政府数据局、银行等4个行业。 3)数据服务:负责行业线数据质量,推动联合数据团队构建产品数据标注平台,包括整体的标注流程梳理,数 据来源,制定标注任务和标注机制,并根据算法类型设计标注产品,制定评估标准和指标体系,并输出评估报 告,为整体行业线产品运营提效和交付奠定基础,整体提效35%。

2018年05月 — 2021年07月

产品,产品经理,电商产品经理

职责业绩: 1) 产品设计:负责电商智能客服SAAS产品从0-1建设,主要包括商家在线客服快速升级功能,商家销售转化 提升,商家服务数据质量监控,店铺辅助经营等,赋能商家智能知识库、训练工具、垂直行业场景等核心能力, 整体业绩完成商家订购量2W+、10个KA,年收入占整个业务部门收入的80%-90%。 2) SAAS商业化:根据客户细分制定对应产品解决方案和客户增长策略,协同销售运营部门推动客户拉新、转 化、增长、续费等闭环,拉通客户冷启动-付费-充值-续费需求链路,实现业务运转工具化和数据化,数据分析 推广策略,为交易转化和客户健康度负责。 3) 私有化方案:负责私有化客户产品方案制定和讲解、POC测试,对接落地和交付,推动市场部门进行市场宣 传和联合PR。

2015年05月 — 2018年05月

产品,产品经理,其他产品职位

职责业绩: 1) 中台产品:负责新零售全渠道中台产品和方向,对接线上流量平台,基于零售商家痛点为到店、电商、外卖 业务输出新零售全渠道产品方案,包括门店线上化、商品对接、配送平台对接、订单对接、销售数据融合等, 提升门店平台开店效率、履约接单效率、商品库存和超卖情况,并通过数据指导门店线上线下品类和活动策略。 2) 客服系统:负责客户服务体系的产品搭建,包括对接客服平台、呼叫中心到CRM,保证客服多平台服务顺畅, 建立服务数据看板,监控客户满意度及客服行为,并通过智能客服/外呼场景降本增效,控制差评率在3%以内。 3) 解决方案:配合客户成功团队,对接1W+门店,输出产品讲解/方案对接/运营打法/数据复盘等材料,推动客 户促达、转化、增收和续签。带领团队进行运营落地和项目管理,沉淀客户成功解决方案。

2011年09月 — 2015年02月

产品,产品经理,产品经理

职业业绩: 1) 主要负责大搜车核心平台拍卖产品和竞价规则制定(即时拍、定时拍、现场拍)和产品设计,竞拍产品前台和 后台的产品设计和项目管理,产品实现从无到有。 2) 负责车源频道的改版和设计,规划二手车担保项目交易业务,实现B2B定金支付担保流程,商家支付钱包设 计,对接三方支付,实现总部后台账务对账订单系统。 3) 配合运营团队开展用户调研,跟进售后流程和话术,协助地推团队帮助用户理解和使用产品。