吴雨娟

2023年10月 — 2024年12月

运营/编辑/客服,客服,售后客服

1. 负责天猫及京东店铺的日常售后管理，高效处理退换货与退款问题，确保客户满意度。 2. 及时响应客户咨询，跟踪物流状态，解决快递异常及订单修改等需求，提升服务质量。 3. 收集并分析客户需求、问题及意见，定期向公司反馈，推动服务优化与改进。

2022年04月 — 2023年06月

运营/编辑/客服,客服,售后客服

处理客户下单后的催促发货事宜，确保订单及时流转并跟进物流进度 应对客户临时提出的变更请求，协调拦截并退回已发出的物流 处理收到商品存在瑕疵的售后问题，提供解决方案并维护客户满意度 负责发票的登记与管理，按时回传客户所需发票文件

2021年08月 — 2022年01月

运营/编辑/客服,客服,售后客服

1. 负责天猫及品牌APP商城的在线客户接待，提供高效优质的咨询服务。 2. 处理售中与售后相关咨询，解决产品使用过程中出现的各种问题，提升客户满意度。 3. 受理400热线来电，跟进物流催件及破损件处理，确保订单顺利交付。 4. 完成发票登记与开具工作，保证流程规范且及时准确。

2019年02月 — 2021年07月

人力/行政/法务,行政,文员

1. 负责网上商城的产品上下架、信息维护及订单发货，确保流程高效顺畅。 2. 对接并核对线下客户订单，保障数据准确无误。 3. 为客户提供专业接待服务，提升客户满意度与体验。 4. 管理产品出入库及发货流程，优化库存效率与物流协调。 5. 负责发票的签收、开具以及税务申报工作，确保合规性与及时性。 6. 管理办公室日常用品的发放，维持办公环境的有序运行。