Hana

2020年11月 — 2021年09月

运营/编辑/客服,业务运营,数据/策略运营

- 策略运营：依据上线国家的初期用户画像、不同渠道特征，与100+名海外当地华人种子用户沟通调研，收集和挖掘需求，制定课程销售方案、社群运营方案，不断调整辅教运营SOP等，实现前三期转化率超过20%+，稳定上线2个月后，转化率波动减小，逐步稳定在10%。 - 分销体系：主导完成国际化市场/运营相关工作的冷启动，包括分销体系搭建、营销方案制定、合规相关流程梳理、国际化家长社区启动方案制定，并顺利完成首批海外家长群的搭建，课程上线时招募分销员20+人。 - 社群运营：通过在Facebook、Instagram，小红书等平台以及亲朋好友引荐，一个月招募海外华人种子用户100+人；配合课程上线，策划背诗晒娃、话题讨论等活动，实现用户参与率达到70%。 - 产品运营：依据海外用户特征、辅教侧社群SOP、从0-1主导完成后端系统支持、协同产品经理梳理初期CRM系统需求，并明确CRM系统配置，2个月内让产品上线，并推动更适合海外的售卖机制上线。

2019年06月 — 2020年09月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

- 团队运营：梳理5个项目的关系并整合资源，确定各板块每月目标、运营策略，通过联合营销活动，同时提升多项指标，并根据7名成员特长分配任务和负责的板块达成目标，提高团队协作效率，实现各项目目标均超额达成。 - 市场运营：疫情期间，通过市场调研和分析，与市场部门联动完成“孩子王到家”服务推广活动，发放扫码购渠道30w张优惠券，实现2月扫码购交易额占全渠道交易额近70%。 - 活动运营：整合数字化渠道资源，创立周期性品牌营销活动，2个月累计推动品牌活动9场，涉及奶粉、纸尿裤、零辅食、用品等4大品类，其中2场活动创品牌当年交易额新高、1场新品活动达到爆款销量、2场腰部品牌活动帮助品牌提升品类销售排名3名。 - 用户运营：结合用户需求和品牌特色，定制 “孩子王APP”装机福利，并在产品层面完善装机逻辑、迭代追踪功能，同时帮助分部打造优秀案例、创建全国PK氛围等方式，推动全国装机指标达成率从35%提升至80%，门店每月装机数从7万提升至25万，且保持每月20%增长。 - 社群内容运营：主持创作、运营、迭代全国社群运营内容，包括社群早报、午间育儿知识、社群下午茶（社群游戏），各栏目输出约200期。 - 社群KOL运营：从0-1搭建分销体系，制定KOC招募标准、规范及流程，对分部及门店员工进行培训，推动全国350家门店在3个月内招募4000名KOC，筛选并运营头部200+KOC，通过总部直属社群管辖方式，推动KOC月度带货PK赛，每月带动交易额100w+。

2017年09月 — 2019年06月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

- 产品运营：作为核心人员参与新产品的策划、内测、上线工作，对课程内容、形式、运营方式做设计，并且从0到1搭建产品运营体系，其中“扇贝精听”上线2周即招募3500+名用户，是公司群课业务新高。 - 社群运营：根据产品特点构建社群架构和载体的运营策略，通过群话题、小知识，互动游戏等方式调动群活跃度，提高用户粘性和对产品的满意度，实现课程复购率从12%提升至38%。 - 团队管理：主持运营团队的管理，包括制度建设、人员招聘、人员培训等工作，同时依据用户需求，快速推动团队改组，以产品价值衡量团队工作价值，提高团队凝聚力，最多时30人，在高压之下，1年内无人离职。 - 人才培养：确定员工的核心能力，挖掘员工潜力并定向培养，为公司其他业务输出社群运营人才，所输出的人员在其他业务组工作表现突出，并能快速成长成为团队核心成员。

2016年01月 — 2017年08月

运营/编辑/客服,业务运营,社区运营

- 社群运营：针对产品特点和用户需求，策划打卡群的讲座活动、制作相关海报、沟通讲座老师、维护讲座氛围、社群内容维护和答疑解惑，培养出一批社群KOL和积极打卡的同学，2个多月招募2个微信满群，在群中完成一定转化。 - 项目运营：协助项目主管进行项目运营，完成新教师招聘及培训、坐班老师组织架构、老师绩效考核等工作。 - 市场运营：根据用户特点制定大学市场运营策略，组织安排南京各高校校内讲座的时间安排、内容、市场宣传动作等，提高公司托福北美项目在大学生中的认可度。 - 课程授课：作为托福写作老师，主要负责教授托福考试的写作课程，教出过多个写作满分，最大提分11分。