聂筠奕

2022年03月 — 2024年11月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

渠道运营管理:负责整合平安产险、平安创展等多渠道资源,设计针对性运营策略和产品投放方案,建立渠道合作 管理体系,包括佣金规则制定、产品培训体系搭建、客诉处理流程优化等。建立标准化培训体系和运营流程,实现 渠道GMV环比增长220%。策划执行渠道专项营销活动,提升渠道转化率,日均新增线索1000+。 数据运营优化:基于业务数据分析和用户洞察,搭建数据监测分析体系,构建包括活跃度、转化率、留存率等在内 的核心指标矩阵。联合数据团队开发并迭代圈客模型,针对不同场景设计专属模型,优化用户画像和预测算法。建 立数据分析驱动的运营决策机制,通过A/B测试持续优化运营策略,平均提升各渠道转化率40%。 创新项目孵化:主导置换车项目从0到1的搭建,完整规划项目运营链路,包括渠道合作、产品优化、营销推广等 全流程。深度参与用户增长策略制定,通过多维度运营手段提升用户活跃度和留存率,实现用户规模3个月内增长 7倍。主导中后台系统优化,推进产品功能迭代和流程优化,提升运营效率25%。 工作业绩:带领团队实现渠道日均线索量从300提升至1000,环比增长233%。通过精细化运营将商业化品牌的 整体转化率提升40%,主导的系统优化项目平均缩短跨部门协作周期25%。

2021年04月 — 2021年11月

运营/编辑/客服,业务运营,数据/策略运营

产品运营体系搭建:主导会员体系与积分商城的搭建,设计会员等级权益体系,规划积分获取与使用场景,提升用 户活跃度与留存。负责APP端产品功能优化,基于用户反馈持续迭代产品体验,包括购课流程、课程展示、社区 互动等核心功能。设计实施用户成长体系,通过任务激励、等级晋升等机制提升用户参与度。 活动运营转化:设计执行平台营销活动体系,针对不同用户群体制定差异化的活动策略和营销方案。负责大促活动 的策划执行,包括618定金膨胀、暑期直播课等活动,实现活动期间GMV显著提升。 用户增长优化:构建用户分层运营体系,针对新生、老生、沉睡用户设计差异化运营策略。优化用户触达机制,通 过多渠道精准触达提升用户活跃度和复购率。设计实施会员召回计划,通过个性化权益提升用户留存。 工作业绩:会员活跃度与留存率提升30%,转化率提升50%。618活动期间GMV达1300万,ROI达2-3。暑 期直播课转化率由20%提升至45%,GMV达80W+。

2019年01月 — 2021年04月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

社群运营生态搭建:负责48万用户的社群运营,建立分层运营体系,通过精准内容触达提升用户活跃度。与宝宝 树等平台深度合作,打造专业医疗问答社区,策划话题内容和专家分享活动,建立社群内容质量管理体系。 用户增长运营:应用RFM模型进行用户分层,制定差异化的运营策略和激励机制。设计实施企业微信私域运营方 案,通过个性化服务提升用户黏性。建立完整的用户生命周期管理体系,覆盖获客、转化、留存全流程。 工作业绩:社群活跃用户月均增长30%,用户留存率提升20%。通过社群合作带来400+优质用户,转化率提升 至30%,企业微信私域用户复购率提升40%。

2016年06月 — 2018年11月

运营/编辑/客服,业务运营,商家运营

商家运营体系搭建:负责全国20家品牌KA机构的精细化运营,建立商家运营标准化体系,包括入驻审核、运营 辅导、活动策划等。制定KA机构运营策略和服务标准,持续优化运营方案,提升机构服务质量。设计执行机构专 属营销活动,整合平台资源为机构引流,提供个性化运营方案,助力机构业务增长。 平台活动策划执行:规划执行平台级营销活动,覆盖用户全生命周期,通过差异化运营策略提升用户转化。针对不 同类型机构定制专属营销方案,结合行业特点设计活动玩法,实现精准获客。统筹管理活动全流程,包括方案设计、 预算管理、执行监控、效果评估等。 数据分析优化:建立机构运营数据分析体系,通过数据挖掘发现增长机会,制定针对性的优化方案。分析用户行为 数据,优化产品功能和服务流程,提升用户体验和转化效果。定期进行数据复盘,持续优化运营策略。 工作业绩:负责的KA机构月均GMV达40w+,带来5w+精准粉丝。设计的机构专场活动平均转化率达12%, 超出行业均值50%,优化后的运营流程使机构服务响应时间缩短40%。