刘禹宏

2024年06月 — 2024年11月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

• 产品自动化提效,为达成降本增效的业务目标,提升业务团队与运营团队的整体工作效率,深入业务一线并结合运营实践, 落地自动化提效的产品功能,1业务提效:机制化用户触达策略,通过AI外呼替代销售催登录/催上课外呼,在行课周期内 提高销售与用户的深度沟通频次,实现销售深度外呼覆盖率提升17%,目标达成率提升14%;2运营提效:上线历史线索释 放公海后自动二次分配的功能,降低运营手动重新分配线索的人力和时间成本,达成运营提效70% • 用户转化链路优化,为提升用户体验及购课转化率,通过数据分析(领课/登录/完课/转化)、用户调研、竞品研究等方式,诊 断业务问题并发现运营机会点,1优化登录链路以提高产品登录率,基于以往扫码登录客户端的方式,新增手机号登录方 式,功能上线前后登录率提升7pp ,2迭代用户学籍卡填写路径,根据用户登录方式适配不同的学籍卡填写路径,提升用户 填写效率与体验,实现用户学籍卡填写率提升12pp • CRM系统常规迭代,定期进行业务需求沟通与调研发现产品优化机会点,将业务需求抽象成产品功能,并与产研团队配合 参与产品设计和开发,1迭代后台行课辅导工具,上线远程辅课功能,优化学生上课体验,用户完课率提升8pp,2上线优 惠券自动发放功能,优化用户领券支付链路,使领券到付费的转化漏斗提升3pp;

2021年08月 — 2024年06月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

• 负责直播产品的投放和运营工作,基于直播产品特征和用户偏好,围绕平台流量场景,制定流量投放策略,提高直播产品在 平台内的曝光度,通过设计直播间入口功能及交互方式,提高直播产品点击率,将直播间日活从2w提升至28w,直播间渗透 率从0.5%提升至7% • 搭建直播产品的流量分发机制,对用户在直播场景内的转化率负责,通过数据分析、用户调研等方式拆解用户求职诉求、挖掘用户痛点,推动产研迭代流量匹配机制,不断提升用户体验,并结合直播间内的组品方案,动态调整直播间流量匹配权重,实现直播间投递转化率从4%提升至12%,直播间收入最高提升30% • 产品功能日常运营与功能迭代,搭建直播产品专属数据看板,通过数据驱动评估产品功能使用情况,并不断调整运营策略; 负责项目规划及落地,协同产品、内容运营、行研等多团队保障项目高效落地;建立跨部门沟通提需机制,推动产品策略、 提需流程持续改进

2019年05月 — 2021年08月

教育培训,职业培训,培训师

• 培训体系搭建与实施,根据业务目标和员工发展需求,从0-1搭建业务线人才培养体系,根据企业员工发展成长规划设计员 工专属培训路径及训后评估体系,包括新员工入职培训、岗前培训、技能提升培训等环节,缩短业务人才培养周期,其中训 后的95%员工能够在试用期结束前完成规定的业务指标 • 课程开发与迭代,主导开发了 2门核心培训课程,包括《顾问式销售——如何挖需》《个性化售卖方案》等,通过调研行业 案例及经验萃取等方式,使课程内容能够贴合业务需求,并结合业务节奏定期更新课程内容,通过对员工的业务指标数据进 行评估,发现课程迭代后参与培训的员工业务指标数据有5%~10%的提升 • 设计与落地培训项目,通过业务调研分析培训需求,通过工作坊、行动学习等培训方式,提高员工专业技能和综合素养例 如,团队协作沙盘模拟项目,培训好评率达99%,经调研业务主管反馈团队成员80%的行为改变来源于本次培训