路飞

2015年04月 — 2021年09月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

天猫客服工作描述: 1、通过在线聊天工具千牛工作台等接待客户、了解客户需求、解答客户的问题并促成交易; 2、熟悉公司产品、最新活动、及时为客户解答咨询问题，做好售前引导工作，售后跟踪 与处理工作; 3、整理日常工作遇到的问题，及时反馈给上级，并提供有效解决方案; 4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标; 5、当有新同事加入时帮忙一对一培训新同事; 客服主管工作描述: 1、负责客服团队的日常指导，确保客服团队工作高效有序进行; 2、培训部门新人相关产品及岗位技能，辅导组内客服提升数据; 3、协助客服处理高危客诉，维护平台形象及信誉度; 4、协助主管处理工作事项 (排班/复盘/转换率流失/聊天服务等);5、面试招聘客服人才； 业绩：连续拿下三年每个月销冠…

2009年03月 — 2012年03月

销售,销售,销售专员

销售员工作描述: 店长工作描 述 : 1、专柜接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务; 1、合理分解公司制定的各项销售任务，调动员工销售积极性，保持员工积极向上 的工作态度; 2、门店存货管理及货源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对畅销、 般销量商品保持合理库存，确保商品货源; 3、结合店内经营需要，不定期组织、实施各项促销活动，扩大门店影响力，增强 门店竞争力，促销具体方案报公司审批后实施; 4、发挥领导艺术，有效提升团队凝聚力; 5、新员工融入后，注意加强初期辅导和帮助，定期培训，按期考核; 6、保障门店内、外部卫生清洁工作;