陈辉

2024年02月 — 2025年01月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

私域用户增长沉淀:通过DM单、异业、平台导流等方式,月度新增粉丝数 1w+,共计设计14版DM单,加粉率>9%,累计操盘企微粉丝数50w 用户运营Sop策略制定及销售转化:设计用户90天成长路径,规范运营标 准,日均群活跃率从2%提升至5%;公私域月均gmv100w,整体反哺gmv 占比从1%提升至2%,私域用户复购率35%;合作快团团头部团长,达成 商城销售;进行六大用户分层,分析私域用户数据,反哺公域活动优化 提升用户体验:围绕会员权益,设计私域用户的会员引导路径,通过私域积 分获取、用户调研、星品尝鲜、生日福利等触达用户,达成会员动心率63%; 完善客服全场景话术sop,提升客户满意度 设计合伙人分销机制:设计“小团长”模式,招募30+位合伙人分别进行社 群管理及商城分销,重点渠道日均群活跃率30%,年gmv30w,roi为20 团队管理&跨部门协作:管理4人小组,维护5个渠道的分品牌用户

2023年09月 — 2023年12月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

视频号直播:负责红蜻蜓视频号直播体系搭建,规划日播、月播、节日活动 策略,编写直播脚本&机制;进行主播业务培训,对比其余渠道打造直播间爆款, 提升直播业绩(大直播场观1w+,商品点击率20%+);独立分析直播数据,迭 代直播策略 视频号规划:规划红蜻蜓账号定位,制定内容规划,对内容质量和增粉负责 医药&服装项目运营方案输出:负责同方药业业务调研,输出代运营策略; 负责劲霸男装业务调研,进行数据归因分析

2022年12月 — 2023年07月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

企业客户运营:负责B端企业大客户的运营起盘-投流-转化,驻场参与运营, 制定各阶段运营计划,梳理全流程sop,跟进选品、开群、转化、投流各环节, 实现周复购率41%,新用户7日留存30%,平均单群产出佣金60元;负责热 风项目运营,单会员日产出gmv1w+ 内容运营:每周一次确定重点主推产品,制定脚本和策划视频号直播、图文 内容分享、重点素材整合,有效触达b端达成业绩,负责业绩平均达成85%; 对整体内容策划把控,持续迭代内容库助力业绩增长 平台资源管理:从货盘维度组织爆品活动,根据用户画像和下单数据定位黄金 单品和补充高毛利单品,跟进选品、定价、推广,实现第一期上线下单转化率15%, 佣金率20%

2021年08月 — 2022年06月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

0-1运营体系搭建:作为PM统筹私域用户增长,通过小程序、视频号和公众 号等引流私域,增粉1500w+;策划私域用户迁移app活动,平台新客10%, 拉新成本11元;负责私域项目基础能力搭建及完善,输出各阶段运营sop 用户分层变现:基于不同用户分层打样运营模型,落地电商群核心变现,单日 gmv突破10w;打造有赞店铺爆款,UV支付率4%;协调采购跟进选品,分 析曝光转化数据,提高店铺访问量 企微ip 搭建:策划IP人设定位、风格、形象、内容基调、搭配服务,基于 用户标签精准营销,降低账号删除率30% 会员活动策划:独立策划周度会员日活动,协调各部门资源,平均每周活跃 用户数占比20%;制定私域专属活动积分体系,积分兑换率15% 团队管理:负责团队搭建(文案、基建、数据)和考核指标制定,规划业务 发展方向,虚线管理人员9人

2019年08月 — 2021年08月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

运营统筹: 负责苏锡常私域,线下线上拉新-转化-留存全链路运营;实现2个 月增长用户数6w,拉新成本4元;共运营120w+用户,月均复购频次8次+, 4单转化率30% 活动策划:负责全国社群活动(同步上线app),月度独立产出4场活动, 季均1次s+活动,活动参与率20%;针对目标用户策划精准选题,UGC内容 产出率30%;调研分析各区域用户特征,策划各类型运营策略留存用户 团队管理:搭建20人团队(运营&客服&素材),从0-1落实培训方案,制 定月度考核和淘汰机制,分区域团队运营,提升服务质量和用户体验 爆品营销:打造爆品和策划大型营销节奏,协调采购和品类等部门,3天达成 鲈鱼销售量10w,高出日常销售量50% 会员拉新:双11期间,新增绿卡会员量环比增长37%;策划周度会员日活动, 单次活跃uv增长保持在30%以上 产品优化:推进运营工具建设,成功推进4个产品功能上线,输出全链路prd 文档

2018年08月 — 2019年04月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

用户转化:负责苏宁小店项目,梳理门店-群-线上销售链路,输出运营方案, 联动线下门店进行推广 实行,进行门店培训和月度门店数据复盘 公众号运营:每周一次编写活动电商类图文,促进活动曝光 门店数据分析:辅助分析销售数据,制作各类汇报图表,复盘制定运营策略 会员活动:策划每周二会员日活动,规划选品、营销活动、门店执行、数据 复盘全流程

2017年02月 — 2018年06月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

直播策划&活动策划:制定各渠道引流活动方案,策划张雪峰、徐涛等主要ip 系列直播主题,在职期间所负责张雪峰账号涨粉至300w+;制定转化话术和销 售方案,确定用户分层给到销售团队最高效转化;独立策划开学季活动,单次活 动引流用户数20w+ 社群运营:运营10w人微信社群(约400群),负责群内日常内容规划和 维护,保持用户黏性,实现付费课程转化率35% 数据分析&运营方案:通过数据分析挖掘业务侧问题,提供文案、物料、素 材等多种解决方案 跨团队协作销售转化:负责团队活动方案输出,跨部门对接销售、客服团队队, 迭代转化链路,把控整体项目进度