杨真争

2014年05月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

组织落实呼叫中心各项管理要求、流程规范和年度计划、预算等。 完成呼叫中心外包运营商洽谈、采购、以及合同签订，与外包运营商进行日常工作对接、协调。 建立和完善呼叫中心运营管理体系，包括现场管理、绩效指标、质检培训、人员管理、团队建设、应急机制等。 根据业务发展需要，制定呼叫中心外包人力需求计划和人员发展规划，并组织人员招聘、培训。 组织开展呼叫中心现场管理和指标监控、分析，处理现场突发事件及灾害应急，及时向科室经理报告异常情况。 组织呼叫中心与公司各部门、机构间的业务对接与协调，并推动业务顺利上线。 建立完善呼叫中心质量管理流程、标准等，对呼叫中心各项业务和服务实行全面质量监控，组织服务改善和提升。 建立、优化呼叫中心运营系统，拓展呼叫中心服务渠道，提升智能化、线上化水平。 完成部门安排的其他工作。

2008年01月 — 2014年05月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

负责中心运营数据分析，运营文案编撰，服务质量监督等运营工作，组建中心文学角。 建立和完善呼叫中心运营管理体系，包括现场管理、绩效指标、质检培训、人员管理、团队建设、应急机制等。 荣获集团十大优秀讲师等荣誉。