郑一秋

2016年09月 — 2020年02月

运营/编辑/客服,客服,客服专员

1.定期分析客户问题，整理话术文档，大促期间，将FCR提高到80% 2.独立负责新人培训，从项目启动到新人上线，对新员工流失率，MissCase等指标直接负责 3.负责云端知识库矩阵的搭建及推广，内容渠道包括:当地游戏群，官网，官方微博等，完善培训体系，激励体系

2020年05月 — 2023年07月

销售,销售行政/商务,销售运营专员

项目包括：康斯伯格，上实，MBL,天博，STE，EDMI，ADK，WOT 1.根据FCST需求评估人力、机台、线体、产能、及线体需求，产销会及时争取资源 2.跟催物料进度，客供料由计划跟踪，自购料跟催采购，不良品及时反馈，确保产线不断线 2.ERP开立工单SMT, DIP工单，在MES系统视情况拆分Bom表，计算用量，已开立的工单平均完结率85%

2023年10月 — 2025年06月

运营/编辑/客服,电商运营,亚马逊运营

1. 管理单店200个SKU，负责亚马逊平台FBA与FBM发货流程，确保库存高效周转与订单准时履约。 2. 协助运营进行数据整理与变体合并，提升产品信息准确性和运营效率。 3. 维护在线销售产品信息，执行产品上下架、关键词优化及描述更新，提升转化率与曝光度。 4. 与货代协调船期安排，参与仓库管理与打包作业，保障物流时效与发货准确性。 5. 及时处理售后问题，提升客户满意度与店铺评分。