李振军

2020年12月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,客服总监

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施； 　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工； 　　3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作； 　　4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作； 　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息； 　　6、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账； 　　7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品； 　　8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适； 　　9、完成经理交办的其他工作。