Debbie

2021年12月 — 3000年01月

产品,产品经理,产品经理

负责会员以及政企客户投诉以及技术故障问题处理以及售后测试支持（Windows PC端以及Linux系统版本），牵头协调开发，算法，测试团队推动优化修复故障以及推动需求顺利落地，协助解决用户对产品使用的痛点以及深度的技术支持。 月均为产品运营部门跟踪到10+个产品待优化的bug类问题，以及提出5+个需求类问题，并提供相关的改善方案，推动bug修复率可以达到90%以上。

2020年02月 — 2021年12月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

工作概述：提供产品培训，定期回访客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容以及问题，完成定期客户售后报告，建立客户档案，洞察客户使用产品的周期，定期梳理并总结产品现存问题，及销售侧/客户侧反馈，推动产品团队修复并优化。 产品培训：负责产品包装与培训，持续构建内外部品牌影响力，增大客户对产品的感知，日均为3-4个企业用户进行产品演示，10+次百人规模的产品培训。

2018年04月 — 2020年02月

技术,销售技术支持,售后技术支持

工作概述：负责香港拨打内地长途通信售后业务以及国际长途通信问题咨询解答，在线接听客户的问题咨询及投诉处理，协调和推动技术团队跟进处理，平均每天接听电话100+单以及邮件50+封。 协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见，投诉，建议进行登记，归类，统计、上报，落实改进措施。