职业经历
多年呼叫中心管理及质检培训经验，曾经带领过50人以上多项目客服团队扭亏为盈。近期在广告行业从事小程序服务管理，为品牌赋能
工作经历
客服经理
·
上海有曾长科技有限公司
2007年02月 — 3000年01月
运营/编辑/客服,客服,客服经理
1、制定品牌私域活动方案及服务质量，一个月内达成品牌标准要求并长期稳定保持 2、按计划完成品牌重要指标 3、管理部门中的所有外包服务商，成功促使外包团队在服务基础上增加客诉风险预防、客诉风险处理能力 4、熟悉腾讯小程序平台规则，把控活动上线风险。成功为品牌把控运营玩法设定中的客诉及法律责任风险
教育经历
北京外国语大学
行政管理
2015年06月 — 2019年09月
项目经历
东方有线外呼 千寻京东淘宝在线客服 高通小程序运营
2020年04月 — 2023年01月
东方有线外呼：保障团队业绩达成同时把控团队合规性，针对通管局出台的政策进行外呼方案调整； 千寻在线客服：带领客服团队协助品牌完成高服务质量接待并对于京东、天猫后天意向客户达成促单；高通：熟悉微信小程序规则，依据小程序规则上架运营活动及设计玩法
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「谢敏英」查看。