Emma

2020年01月 — 2023年02月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

1、市场调研：结合地产、商业、物业等各板块业务需求，采取用户调研方式，挖掘用户需求；关注市场、用户及竞品动态，定期进行分析并形成报告，根据报告结论随时调整优化平台迭代、运营方向，提高平台满意度和用户活跃； 2、用户运营：用户画像、标签体系、用户触达平台的搭建；结合一线调研，深入洞察用户需求，设计转化路径，对用户增长、活跃和转化等结果负责，助力业务线完成千万会员增长指标，有效提升阵地活跃30%；利用精细化的用户运营策略包括用户分层、用户生命周期管理等，促进用户持续增长，有效提升用户价值；集团大会员及积分体系搭建和运营工作； 3、活动运营：持续挖掘用户需求，进行用户分层，结合各业务板块需求推出定制类活动，协同相关部门落地执行“会员日”“回馈节”等活动，ROI同比增长60%，超额完成指标； 4、数据分析：统计分析平台活跃、消费/成交数据，分析用户行为、推广渠道数据，持续进行产品优化，根据用户需求及偏好调整运营策略，定期完成运营总结报告；与大数据协同完成运营看板的搭建； 5、异业合作：准确把握产品/平台定位，根据业务需求和市场变化、区域特性，开拓银行、支付公司、美团等多个异业品牌合作，在用户增长的同时提升产品知名度和品牌形象；

2017年09月 — 2020年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

负责智慧社区APP、公众号/社区电商小程序、社区内智能设备运营，以及相关会员和积分体系搭建和落地等工作。 1、社区电商小程序：平台搭建及运营（平台定位、选品、推广策略、运营策略等）； 2、社区APP运营：0-1参与了社区APP的产品规划及落地运营工作，包括需求调研、产品方案规划及产研落地推进、以及APP上线后各项目初期内容框架搭建，日常内容、活动及用户运营策略及方向； 3、社区服务相关智能硬件产品运营：无人配送车、无人接驳车、智能交付礼盒等； 4、会员及积分体系搭建及运营：从0到1搭建地产会员/积分体系，同时通过用户触达、分层管理、活动策划、权益包装等手段，进行拉新和促活，提高用户留存及付费转化；

2015年03月 — 2017年09月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

负责乐视手机端影视会员运营和小屏用户运营。 1、影视会员运营：影视会员拉新及续费，带领手机终端影视会员运营团队共4人，从内容、活动、会员权益和用户体验等方面进行优化运营，日均会员收入增加超过60%； 2、小屏用户运营：根据用户分层和生命周期，分析会员和非会员的各项指标，挖掘影响用户付费的关键因素，定制分级用户拉新、促活及转化策略和方案（乐视手机用户过千万）；

2008年07月 — 2015年02月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

1、日常合同及营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 2、与大区经理共同完成增值业务收入指标，推进各省完成情况； 3、负责各省业务运营方案策划及执行，撰写业务需求文档； 4、协调产品、研发、客服等，保证各省业务正常上线和运营； 5、针对增值业务需求，做定期的数据报告，分析用户行为特征，为产品优化和用户体验提出优化方案； 6、负责对应大区的市场信息收集和竞争对手分析；