黄紫悦

2021年07月 — 2023年08月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

策略制定:主导C端用户全链路增长策略的设计与实施,构建"内容营销+用户分层+活动策划+渠道拓展+社区生态"多维增长矩阵,并通过数据监测与分析实现策略迭代和运营方案的持续优化,任职期间连续两年超额完成年度目标(完成率118%和106%),实现累计超额完成率125%。 用户研究:负责用户全生命周期研究,包括需求挖掘、体验监测、价值评估等,协助PM完善用户画像输出精细化运营方案,针对处在不同生命周期的用户规划成长路径或召回,不断孵化高价值用户,最终推动业务目标的实现。 产品推广:设计并执行线上产品推广方案,聚焦内容驱动增长,提炼产品核心卖点并打造系列化传播素材,通过渠道及社群的分发,提高产品的市场知名度,同时配合官网SEO优化提升搜索引擎排名,自然搜索流量占比从26%提升至约46% 需求管理:建立C端用户反馈机制,定期收集整理来自市场、支持、社群、社区等渠道反馈的用户需求与建议,从中挖掘有效需求超30条,协同产品团队完成5次敏捷迭代+2次大版本升级。 数据驱动:主导搭建产品运营数据监测体系,通过第三方工具和数据库收集用户行为数据,构建转化漏斗图,实现用户行为路径可视化;基于业务场景设计运营核心数据看板,推动数据洞察转化为产品优化方案,发起官网SEO架构优化、注册页面及流程优化、用户社区版本迭代、产品使用指引文档优化等跨部门协作项目,使用户注册转化率提升超4%,官网UV翻倍增长,社区DAU增幅约8%。

2019年06月 — 2021年03月

运营/编辑/客服,内容运营,新媒体运营

品牌推广:制定线上品牌推广计划,以微信公众号作为品牌输出的主要阵地,构建内容传播体系,基于受众洞察建立选题库,持续发布同行访谈分享、客户成功案例、行业白皮书等深度内容,同时借助媒体矩阵实现跨平台分发,半年内实现公众号粉丝增长率达1134%。 B端增长活动策划:联合团队打造“IRTALKS”系列品牌活动,全年举办超20场,触达200+企业目标客户,优质线索转化率同比提升90%,推动公司业务收入年增幅达到120%以上。通过活动复盘形成《高价值活动设计指南》,包括活动执行SOP、内部协作流程等,团队执行效率大幅提升 市场分析:开展市场调研、竞品分析工作,收集与整理相关市场/行业数据,借助SWOT分析+波特五力模型输出市场调研分析报告并跨部门共享,提升内部人员对外部市场环境与自身竞争力的了解与认知,支撑公司战略决策与市场策略的优化。 用户调研:基于产品优化目标设计C端用户调研方案,独立制作问卷框架与内容(覆盖使用场景/痛点/期望功能等),通过社群+行业媒体矩阵精准触达目标人群,完成150+份有效样本分析,输出《用户调研反馈分析报告》,识别3项高优先级改进需求

2018年05月 — 2019年03月

运营/编辑/客服,其他运营职位,其他运营职位

知识付费项目运营:从0到1搭建线上知识付费体系,完成有赞微商城、小鹅通及微信小程序平台架构设计,实现微信生态内“引流-转化-交付”闭环;重构传统教材内容,打造会员制课程产品,结合讲师IP运营策略,首月吸纳付费会员400+,复购率达35%,并建立高活跃用户社群(月均互动量2000+);主导营销素材生产,输出标准化产品介绍SOP及转化文案库,助力市场部实现线下订单收入同比增长66.79%。 海外图书引进与增长运营:负责海外专业书籍本土化推广。通过策划营销活动、优化推广策略和营销渠道,精准触达目标用户,顺利完成10W+的月度营收目标。 客户服务:重构客服工作流程,引入“服务+分销”双考核机制,实现客服端销售从0到1突破,TOP客服单月创收3000+。

2017年12月 — 2018年04月

运营/编辑/客服,内容运营,内容运营

APP运营:承担海外手机应用商城的运营工作,完成1000+款应用的测试与筛选,成功上架500+优质APP;协助产品经理完成用户反馈收集与版本测试,完成多次版本迭代分区发布任务,保持零事故版本发布。 内容运营:基于用户地域偏好及行为分析,策划每周2-3个精准主题推广活动,通过首页Banner+专题榜单组合曝光,带动核心应用下载量提升25%;借助AppAnnie进行数据分析,优化广告位资源分配策略,实现周均广告收益200+美元,推动整体广告收入同比增长40%。 运营效率提升:编写《运营后台使用手册》,涵盖应用测试、应用上架、活动配置等核心流程,新人培训周期缩短;提出多项后台功能优化建议(如批量操作工具),推动技术团队完成迭代,运营工作效率提升。