李小红

2023年06月 — 2025年08月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

内容: 1. 负责新客服员工的入职培训,确保其快速适应工作环境并掌握必要的操作技能。 2. 制定并安排客服人员的月度班次,优化排班效率。 3. 实时监控检查客服会话内容,确保服务质量和客户满意度。 4. 组织落实店铺活动大促前后的人员调配及话术调整,确保活动顺利进行。 5. 跟进并定期优化客服服务流程和内容,提升客户体验。 6. 定期更新客服话术,维护店小蜜回复的准确性和及时性。 7. 进行客服数据统计和分析,为决策提供依据。 8. 汇总分析客户反馈,提出改进建议。 业绩: 1.店铺考核分数数据,年度稳定保持在90以上。 2.客服人员回复好评率93% 3.服务质量稳定,无异常客诉。

2022年10月 — 2023年03月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

内容: 跟进安排优化部门各项指标 1.安排每周人员班次排班,根据直播随时协调 2.跟进安排对接主播直播排期,客服人员安排培训等 3.每日复盘当日客服接待情况,检查投诉率,售后问题 4.每周统计本周客户反馈,差评原因,及时找到对应员工进行协调处理 5.查看各平台店铺体验分情况,统计进行优化 业绩: 1.直播活动一场均破1000w不等,主以快手平台为主。 2.接待量直播时2000+咨询量能跟进到位 3.差评率保持10%以下。 4.挽单成交率均35%左右 5.部门内部协调友好发展。 6.保证发货24小时揽收及时率达到100%

2022年02月 — 2022年08月

运营/编辑/客服,客服,客服专员

1. 负责天猫 抖音 淘宝 京东 拼多多等平台的十余店铺账号日常工作接待 2. 2.15秒内接待回应客户,解答客户疑问,促进客户购买力,提高店铺询单转化 率。 3. 3.负责日常与运营部门工作对接,日报准时发送上级。 4.

2021年08月 — 2021年12月

运营/编辑/客服,客服,客服专员

内容:1.线上处理顾客售前售后问题。 2. 维持顾客与公司之间的业务关系。 3. 3.处理发货退款事项。 4. 4,与运营和仓储等各部门合作处理各项活动(例如双十一,新品促销。) 5. 业绩: 6. 1.月总销量超过预期目标百分之四。 7. 2.客户转化率为百分之六十左右。 8.

2021年03月 — 2021年03月

运营/编辑/客服,客服,电话客服

1. 负责接收客户报案，详细了解现场情况，提供保险业务咨询并完成信息登记与录入。 2. 协调转交相关部门，安排检测人员及时赶赴现场进行处理。 3. 定期跟进客户，开展回访工作，提升客户满意度与服务质量。