Loya

2023年07月 — 2024年07月

运营/编辑/客服,电商运营,跨境电商运营

1. 独立站客服: 客户咨询与解答:及时、准确地回复和处理客户的售前、售中、售后咨询和问题。通过邮件、在线聊天等多种渠道与客户保持沟通,解答客户的疑问。 订单处理与追踪:处理订单信息,包括发货、物流追踪、收货确认等。及时向客户反馈订单状态,确保客户了解订单进展。 客户投诉与纠纷处理: 妥善处理客户投诉与纠纷,维护账号安全,提升客户使用满意度。采集客户反馈,分析原因,提出改进建议。 2.Vinted运营: 平台日常运营与管理:负责Vinted店铺的日常运营和维护,包括商品上下架、价格调整、库存管理等。监控店铺销售数据,分析销售趋势,制定并调整销售策略。 产品优化与上新:对平台上的商品进行优化,包括标题、描述、图片等,提升商品吸引力。根据市场趋势和用户需求,调整商品结构和布局。 订单处理:及时处理订单,确保订单信息的准确无误,并跟踪订单物流状态。解决订单中出现的问题,如退款、退货等,提供优质的客户服务。

2023年08月 — 2023年08月

其他职位,其他职位,其他职位

产品页面优化:创建高效的产品页面,包括清晰的图像、完整的描述和丰富的关键词。优化产品标题、五点描述和关键词,提高搜索排名。 市场营销与推广:学习使用亚马逊广告工具,提高产品曝光率和销售额。掌握广告预算设定、关键词选择和竞价策略。分析广告效果,优化广告投放策略。 熟练运用“卖家精灵”“Sif”“词匠”等跨境工具,监控 SKU 的销量、关键词收录及排名情况, 并进行关键词挖掘和竞品 ASIN 反查。同时,我对 SP 广告的投放与关闭计划也有一定的经验。接触过白帽 打法,了解“种子评论”和关键词权重的重要性。 产品撰写并上架欧洲站的产品 Listing,同时上传合规信息,进行竞品调研并设定主图、副图和 A+内容的规格。监控店铺账户安全,及时处理相关问题。为新上市产品进行 CPC广告投放,并根据需求调整广告策略以优化 ACOS。根据产品表现情况,及时优化 Listing 内容。