Alice

2023年03月 — 2024年10月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

一、工作内容 1. 深入了解公司产品，收集用户反馈与市场需求，参与产品策划与优化。 2. 负责内容运营，包括策划推广、审核管理，确保内容质量与合规。 3. 开展用户运营，维护用户关系，组织活动提高用户活跃度。 4. 定期分析产品数据，撰写运营报告，为决策提供支持。 5. 协助市场推广，拓展合作关系。 二、工作业绩 1. 提升内容质量，降低违规内容比例，策划热门话题增加活跃度。 2. 实现用户增长，提高活跃度与留存率，增强用户忠诚度。 3. 提供数据分析支持，提出有效改进措施，助力公司决策。 4. 参与市场推广，拓展合作伙伴，扩大产品影响力。

2023年10月 — 2024年10月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

工作内容： 一、用户获取 1. 制定并执行线上线下的市场推广策略，通过社交媒体、广告投放、合作推广等方式，吸引潜在用户关注新东方英语机构。 2. 参与各类教育展会、活动，进行品牌宣传和用户引流，收集潜在用户信息。 3. 与学校、社区等合作开展英语学习讲座、体验课等活动，拓展用户来源渠道。 二、用户留存与活跃 1. 建立和维护用户社群，如微信群、QQ 群等，定期发布英语学习资料、学习方法分享、机构活动信息等，增强用户粘性。 2. 策划并组织线上线下的英语学习活动，如英语角、演讲比赛、主题研讨会等，提高用户参与度和活跃度。 3. 根据用户的学习进度和需求，为其推荐适合的课程和学习资源，促进用户继续在机构学习。 三、用户服务与沟通 1. 及时回复用户的咨询和问题，提供专业的英语学习建议和解决方案，提高用户满意度。 2. 收集用户反馈，将用户的意见和建议反馈给相关部门，以优化课程设置、教学方法和服务质量。 3. 对用户进行定期回访，了解用户的学习情况和需求变化，为用户提供个性化的服务。 工作业绩： 1. 成功吸引了大量潜在用户关注新东方英语机构，通过有效的市场推广策略，使机构的知名度和影响力不断提升。在一定时间内，新增用户数量达到[X]人。 2. 建立了活跃的用户社群，社群成员数量持续增长，用户互动频繁。通过组织各类活动，提高了用户的参与度和忠诚度，用户留存率达到[X]%。 3. 及时处理用户咨询和问题，用户满意度达到[X]%。收集的用户反馈为机构的发展提供了有价值的参考，促进了机构课程和服务的不断优化。 4. 根据用户需求推荐课程和学习资源，成功促进了用户的转化和续费，机构的课程销售额和用户续费率均有显著提高。