Savannah

2021年06月 — 2022年10月

运营/编辑/客服,业务运营,数据/策略运营

1.策略运营： 1）城市运营：根据城市供需诊断和供需预测情况制定运营策略，平衡城市供需，提高交易效率。 ①根据城市规模、供需、竞争态势、疫情、天气等因素，先后构建了三个预算分配模型，周平均分配预算约300w，每月预算核销精度在±2%左右，并根据业务痛点不断优化和迭代预算分配模型，确保资源合理分配，实现效益最大化 2）策略优化： ①产品优化：对策略使用中现存的问题进行梳理与优化，包括但不仅限于重叠时段购买问题，策略下线后司机端展示问题，库存调整逻辑，优化司机体感，提高策略吸引力 ②效率优化：梳理策略实施全流程的痛点，与算法团队共同推动策略实施自动化，人效提升80%。为实现资源合理分配，效益最大化，建设离线策略诊断体系，预测准确度提高54.4%，误补占比减少64.7%。 ③奖励牵引探索：在个保法的约束下，探索奖励牵引方式，优化策略与不同人群之间的匹配效率 ④精细策略探索：为解决节假日期间的空间错配以及增量tsh问题，改被动调度为主动调度，并牵引出租车司机接快车单，提高成交率。 2.数据运营： ①结合业务需求，对各环节运营数据形成日/周/月自动化报表，并对其进行日常监控，分析日常数据并进行归因，根据数据结果提出相应策略建议。不断细化数据口径与分析维度，期间搭建30+excel模板，10+可复用sql模板。 ②根据业务需求，搭建节假日数据监控体系，从财务、大盘、策略三个角度整合节假日数据，人效提高50%，时效提高1天。在监控期间发现约100w核销数据计算异常，后分析发现财务口径与看板口径未拉齐，问题修复后准确率提升25% ③策略专题分析：为解决抢购导致的司乘安全问题，调整策略库存，对各分层人群效果进行分析，高峰期出车占比提升10%。在供需失衡最严重时段，启用首单大额奖励，司机数增幅达到15.2%,，gmv提升22.2% 4）产品运营： ①打造司机节日账单，通过增加投放资源&优化账单内容，主页面总曝光PV173w/UV114w,有近100w司机查看了节日流水账单。增加分享账单抽奖功能牵引司机自发裂变传播，分享率提高34pp ②打造节假日司机激励体系，通过给收入前15%的司机颁发勋章，提升节假日活动覆盖面与认知度，产品认知度89%,产品满意度77%。