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2018年10月 — 2020年12月

人力/行政/法务,法律服务,法务专员/助理

内容: 1、服务质检：主要针对证券从业客服人员日常业务的质检（含，聊天和通话记 录），对出现高风险点的人员出具整改通知，并持续跟踪整改结果。 2、销售质检：负责对销售业务人员的成交订单质检，并出具质检结果，对问题点要 求整改到位方可成交。 3、活动文案审核：负责对分公司营销策划文案的质检，并以质检结果作为发布的标 准。 4、协助主管建立健全公司合规，稽核管理制度和流程。 业绩： 获得部门主管和副总裁认可，加薪 业绩: 总监认可，加薪

2021年03月 — 2022年08月

其他职位,其他职位,其他职位

1、服务（质检）：①针对热线服务人员日常业务解答（包括不限于录音、会话）抽检质检，抽检覆盖率（20%以上），并出具整改意见，以质检结果作为服务人员的绩效考核，每周每月将质检内容输出周报月报；②完善 sop 质检流程；③协助培训部门对服务人员展开培训； 2、销售合规（质检）：①接收其他部门检举的违规线索反馈，或个人主动调查发现违规点，运用合法合理方式进行调查，及时出具调查结果，并依据制度给予判定、通报等，后期形成案例对其他部门进行培训，宣贯；②对电销人员录音内容质检并记录，以周报月报形式对外输出。 3、市场推广（质检）：为维护公司在投放市场的合法权利，对代理商或非公司行为的侵权行为，如 SEM 投放，网站、名称使用等非授权行为全网排查，并出具整改建议或采取维权清理，以及展开合规培训。 4、制度优化：参与完善和制定监察相关制度 ，如《销售人员行为管理办法》、《代理商监察管理条例》《服务行为管理办法》文件。 业绩：加薪

2022年09月 — 3000年01月

销售,销售,电话销售

1.常规质检（录音和企业微信）：主要负责（北上广生川）全部电销外呼数据的质检抽检，日均质检量100以上，并做质检评分作为绩效考核； 2.专项质检：负责对八个专项内容的质检，涉及外呼回访、客户线索画像规范、客户成交真实性等多个专项内容的抽检，日质检量约120以上，并出具质检结果； 3.违规事件稽查：接收来自各个部门渠道反馈（例：投诉部门）违规线索反馈，结合现有系统工具及其他合理合法的手段下，展开调查，并在限定时间内，输出稽查结果； 4.业务规则优化：根据日常业务质检问题汇总，参与建立和完善制度规则，例如：不定期更新电销销售话术，制度条例明细，留底规则更新的会议内容，做到溯源； 5.流程优化：负责新业务开展的全流程的测试，并记录反馈问题或提供建议，联动产品部升级优化智能质检流程； 6.团队管理：带队培训2个新人，两周内上手日常工作内容； 7.周报输出：每周负责周报数据的内容编写，修改，和最终输出； 其他：重要数据源存档，如（违规事件、通报事件、案例输出、周月度数据等存档）； 业绩： 1.负责全项目管理：获得主管和经理认可，负责对培训新人； 2.绩效考核暨工作输出方面评定满分； 3.发现业务漏洞，为公司每月节省几十万的无效业绩提成；