我可以0-1搭建电商客服体系
周洪醒
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服务详情
技能详情
各版本包含的工作：
一、80元包含：
1.电商客服话术定制（结合店铺产品卖的，客服服务流程，售后权限配套客服话术）
2.客服培训计划及落地（新老客服培训计划，可结合客户痛点分析如何培训提升）
二、178元新增：
3.电商客服全链路业务SOP（电商客服售前-中-后全链路流程SOP，包含各场景流程图及说明）
帮助客户从0-1搭建客服团队，梳理规范业务流程；
三、298元新增：
4.结合公司业务方向，客服团队规模及核心问题解决，分析定制客服各岗位绩效考核方案；同时分析优化绩效痛点；
5.店铺数据诊断及客服提升方案；店铺评分诊断，客服数据及用户体验数据分析优化；
我的优势：
● 8 年客服统筹经验，擅长品牌/BPO 等客服管理模式，可高效组织团队完成结果交付并形成方法
论；
● 有多家 BPO 客服供应商渠道资源，能够快速解决因大促/头部达播等客服人力需求；
● 熟悉淘系/抖音/京东/拼多多等多平台客服运营，可联动运营/仓配/商品/平台小二等多方资源
协同解决问题；
服务前需客户提供的信息：
1、品牌资料，店铺信息以及需要解决哪方面问题（如客服团队管理，客服业务搭建落地，客服数据分析等）
其他：以上套餐仅为课件，资料提供；如需提供线上答疑或问题专项诊断，需另行收费，线上答疑：50元/小时，线下1-1面谈：100元/小时（需约定双方空闲时间）
| 各版本对比 | 基础版 | 升级版 | 高级版 |
|---|---|---|---|
| 电商客服话术定制 | |||
| 客服培训计划及落地 | |||
| 电商客服全链路业务SOP | — | ||
| 客服各岗位绩效制定 | — | — | |
| 店铺数据诊断及客服提升方案 | — | — | |
| 交付周期 | 5天 | 7天 | 10天 |
| 免费修改次数 | 1次 | 1次 | 2次 |
| 价格 | ¥80 | ¥178 | ¥298 |
| 操作 | 立即购买 | 立即购买 | 立即购买 |
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